dinamica social libro

Resumen e implicaciones para los gerentes 93
Punto
Contrapunto
LOS GERENTES PUEDEN CREAR EMPLEADOS SATISFECHOS
un repaso de las evidencias identificó cuatro factores que conducen
a niveles altos de satisfacción de los empleados con su
trabajo: labor que plantee retos mentales, recompensas equitativas,
condiciones apropiadas de trabajo y compañeros colaboradores.
65 Lo importante es que cada uno de estos factores está controlado
por la administración.
Labor que plantee retos mentales. Por lo general, las personas
prefieren empleos que les den oportunidades de usar sus habilidades
y aptitudes y les ofrezcan tareas variadas, libertad y
retroalimentación respecto a la forma en que se desempeñan.
Estas características son las que constituyen un trabajo que
plantea retos mentales.
Recompensas equitativas. Los empleados quieren sistemas de
pago que perciban como justos, no ambiguos y que cumplan
sus expectativas. Cuando el pago se ve como algo justo, con
base en las demandas del puesto, el nivel de aptitud individual y
dentro de los estándares de pago de la comunidad, es probable
que surja la satisfacción.
Condiciones apropiadas de trabajo. A los empleados les interesa
su ambiente laboral, tanto por comodidad personal como para
que les resulte sencillo hacer un buen trabajo. Los estudios
demuestran que los empleados prefieren entornos físicos que
no sean peligrosos o incómodos. Además, la mayor parte de
empleados prefieren trabajar relativamente cerca de casa, en
instalaciones limpias y modernas, y con herramientas y equipos
adecuados.
Compañeros colaboradores. Las personas obtienen más de su trabajo
que sólo dinero o logros tangibles. Para la mayor parte de
empleados, el trabajo también cubre la necesidad de tener interacción
social. De ahí que no sorprenda que tener compañeros
amistosos y colaboradores lleve a un incremento de la satisfacción
en el trabajo. El comportamiento del propio jefe también es
un determinante principal de la satisfacción. Los estudios dicen
que la satisfacción de los empleados aumenta cuando el supervisor
inmediato es comprensivo y amistoso, hace elogios por el
buen desempeño, escucha las opiniones de los empleados y
muestra interés personal por ellos.
el concepto de que los gerentes y las organizaciones pueden controlar
el nivel de satisfacción de los empleados con su trabajo
tiene un atractivo inherente. Se ajusta bien al punto de vista de
que los gerentes influyen de manera directa en los procesos y resultados
organizacionales. Desafortunadamente, hay cada vez más evidencias
que contradicen la suposición de que la gerencia controla los factores
que influyen en la satisfacción de los empleados con su trabajo.
Los hallazgos más recientes indican que ésta se encuentra determinada
en gran parte por factores genéticos. 66
Si una persona es feliz o no, en esencia lo determina su estructura
genética. Se ha descubierto que de 50 a 80 por ciento, aproximadamente,
de las diferencias de los individuos en cuanto a felicidad o bienestar
subjetivo, es atribuible a sus genes. Por ejemplo, los gemelos idénticos
tienden a tener carreras muy similares, tienen niveles parecidos de
satisfacción en sus trabajos y cambian de empleo con tasas semejantes.
El análisis de los datos de satisfacción para una muestra selecta de
personas durante un periodo de 50 años, demostró que los resultados
individuales eran estables de manera consistente con el tiempo, aun
cuando esas personas cambiaban de empleadores y ocupaciones.
Ésta y otras investigaciones sugieren que la disposición de un individuo
hacia la vida –positiva o negativa– está establecida por su estructura
genética, persiste en el tiempo y se refleja en la disposición hacia
el trabajo.
Dados estos descubrimientos, es probable que sea poco lo que los
gerentes puedan hacer para influir en la satisfacción de los empleados.
A pesar del hecho de que ellos y sus organizaciones van a tratan
con ahínco de mejorar dicha satisfacción con acciones tales como
manipular las características del trabajo, las condiciones de éste y sus
recompensas, la gente inevitablemente volverá a su “nivel fijo”. Un
bono quizá incremente en forma temporal la satisfacción de un trabajador
con predisposición negativa, pero no es probable que la sostenga.
Tarde o temprano surgirán nuevas áreas de falla en su trabajo.
El único lugar en que los gerentes tendrán una influencia significativa
será en el control del proceso de selección. Si desean trabajadores
satisfechos, necesitan asegurarse de que el reclutamiento detecte
a la gente negativa que obtiene poca satisfacción de su empleo sin que
importen las condiciones de éste.