dinamica social libro

680 CASOS DE ESTUDIO
información de ambos como me fue posible, de aquellos
que los conocen mejor, así que llegó el momento de oírlos,
“vamos al grano”. Voy a hacer una pregunta solamente
y es la misma para ambos. Lanzaré una moneda para ver
quien la responde primero”. Lanzó la moneda. “Devon, es
tu turno”.
Devon se recargó con confianza mirando a Paul.
Paul comenzó. “Para funcionar con eficacia en un
puesto ejecutivo se requiere tener buenas aptitudes de
liderazgo. Los dos han tenido una experiencia valiosa
como directores de sus divisiones respectivas, han tomado
decisiones que tuvieron como resultado el buen desempeño
de ellas. Pero también, como directivos, han seguido
las instrucciones emitidas por estas oficinas corporativas.
Como ejecutivos, eso cambiará. Ya no seguirán más instrucciones:
ustedes las darán. En pocas palabras, serán responsables
de dirigir el futuro de esta empresa y su éxito
dependerá en gran parte de ustedes. Por eso, mi pregunta
es: ¿Cómo planean triunfar como líderes si quedan en el
puesto?”.
“Bien, Paul”, respondió Devon, “esa es una excelente
pregunta. Creo que para ser un líder exitoso se debe
poder ejercer influencia. Cuando lo entiendes, te das
cuenta de que de eso se trata todo el liderazgo: de la capacidad
de influir en los demás. He demostrado poseer esta
capacidad desde que alcancé los niveles gerenciales”.
Devon hizo una pausa para ordenar sus pensamientos.
“En mi opinión, el liderazgo se reduce a las acciones que
tomas con respecto de tus empleados. Para mí, el liderazgo
consiste en premiar y castigar en forma apropiada.
Trato de que los trabajos de mis empleados sean menos
complicados diciéndoles exactamente lo que necesitan
hacer, asignándoles varias tareas particulares, estableciendo
metas apropiadas y asegurándome de que tengan
los recursos que necesitan”.
Paul escuchaba con cuidado a Devon. “Básicamente
soy un organizador. Cuando los empleados alcanzan una
tarea o meta dada los recompenso como se debe por su
trabajo. Cuando no cumplen con la tarea es necesario que
dé una respuesta apropiada. Si está claro que el empleado
no intentó cumplir la tarea entonces es necesario castigarlo
y el castigo va desde una reprimenda verbal al despido,
por supuesto, dependiendo de las circunstancias. Si
el empleado no tiene las aptitudes o recursos necesarios
para terminar la tarea entonces mi trabajo es proporcionarle
esas aptitudes y recursos. Al recompensar y castigar a
los empleados con base en su desempeño, soy capaz no
sólo de influir en su comportamiento sino de cumplir los
objetivos de la organización y también enviar un mensaje
claro de lo que se espera”.
Devon agregó “También quiero hacer notar que en mí
hay un sentido intenso de justicia que guía todas mis decisiones:
otorgo premios y castigos con justicia. Como resultado,
mis empleados están satisfechos con su trabajo y
logran altos niveles. Así que si quedo en el puesto llevaré
conmigo mi capacidad de influir en el comportamiento, y
al hacerlo seré capaz de dar forma al futuro de nuestra
empresa”.
“Gracias Devon”, respondió Paul. “Isabella, ¿cuál es tu
respuesta para la pregunta?”.
“Bien Paul”, dijo Isabella, “Mi perspectiva sobre el liderazgo
es diferente de la de Devon. Aunque está claro que
coincido con él en dar una guía clara a los empleados,
establecer las metas apropiadas y recompensarlos para
que cumplan sus tareas y en que eso es una cualidad fundamental
en el liderazgo, creo que se necesita más para
ser un líder exitoso. Mira, yo no creo que cualquiera
pueda ser un líder. Para ser un líder se requiere “algo” que
no todo mundo posee”.
“¿Y tú piensas que posees ese algo?” interrumpió Paul.
Isabella pensó un poco. “Pienso que mi historial
sugiere que en efecto, lo tengo. Verás, el liderazgo exitoso
consiste en motivar a las personas para que vayan más allá
de las obligaciones formales de sus empleos. En la economía
global no basta simplemente asegurar que los trabajadores
terminen sus tareas. Para sobrevivir, y, más aún, para
crecer, los líderes deben plantear retos a los trabajadores
con el objetivo de que vayan más allá, que contribuyan con
ideas y hagan sacrificios por el bien de la empresa. Mi trabajo
como líder en esta compañía es crear una visión de
dónde estaremos en cinco, diez y quince años. Nos veo
creando nuevas tecnologías, y aprovechando las existentes,
para dar a nuestra compañía la ventaja competitiva
que necesita para sostener su crecimiento a largo plazo. Al
compartir esta visión con mis empleados seremos capaces
de perseguir las mismas metas”.
Isabella continuó, “yo inspiro a mis subordinados para
que vean a la empresa por sí mismos, en lugar de sólo darles
un cheque por su salario. Tomo en cuenta las aportaciones
de los empleados y las distintas necesidades de cada
trabajador, y reto a cada uno de ellos a que piensen en
forma creativa y desarrollen soluciones innovadoras para
los problemas que enfrentamos. El resultado final es, en
mi opinión una fuerza de trabajo muy motivada con un
objetivo común: asegurar que nuestra compañía sea el
líder de la industria”.
Paul se quedó pensando en ambas respuestas. Había
estudiado el historial de cada persona con cuidado y
ambos estaban calificados para el puesto. Sin embargo, los
dos candidatos tenían diferencias importantes. Devon se
había labrado una reputación fuerte por ser un líder tradicional
y directo, por motivar bien a sus trabajadores,
establecer las metas apropiadas y asegurarse de que los
empleados las cumplieran a tiempo: incluso antes. Sin
embargo, Devon no era reconocido por desarrollar las
soluciones más creativas, y carecía de la visión que Paul
sabía era una competencia importante para que la tuviera
un ejecutivo.
En contraste, Isabella se había hecho de una repu -
tación de líder visionaria. Aunque en ocasiones sus ideas