dinamica social libro

350 CAPÍTULO 11 Comunicación
ambiente de trabajo negativo y generado descontento entre los demás trabajadores”.
B. J. Branch, abogado de las cuatro mujeres, dijo que sus clientas: “cuestionaban
de manera legítima la conducta de su superior y si la subordinada recibía
un trato preferencial. Casi mueve a risa llamar chisme a esto. Tal vez haya sido
una plática ociosa, irreflexiva, pero no pretendía ser destructiva”.
Las cuatro empleadas despedidas –Michelle Bonsteel (encargada de hacer
cumplir la ley), Sandra Piper (asesora fiscal), Jessica Skorupski y Joann Drewniak
(asistentes administrativas)– que llegaron a ser conocidas como “el cuarteto
Hooksett”, también dijeron que habían escuchado el rumor en boca de un residente
de la ciudad, quien se preguntaba acerca de las altas horas de la noche
que pasaba el administrador con su subordinada.
Algunas empresas tienen políticas contra los chismes en la oficina.
Recientemente, Balliet’s, tienda departamental de Oklahoma City, agregó un
párrafo sobre los chismes malévolos en el manual de políticas y procedimientos
para su personal, dice así: “Quedan estrictamente prohibidos los chismes malintencionados
de unos empleados sobre otros o sobre los clientes, al igual que la
búsqueda de información personal sobre los empleados o clientes en Internet y
otros registros. La violación de esta política dará como resultado la terminación
inmediata de la relación laboral con el trabajador”. Esta política surgió de dos
incidentes que habían ocurrido hacía poco: uno en el que la socialización después
del trabajo llevó a que se dijeran cosas en la oficina sobre ciertas personas,
y la otra en la que tres empleados buscaron comprobar en Internet la situación
de uno de sus compañeros. “Ambos incidentes generaron una tensión enorme
en la tienda”, dijo el propietario, Bob Benham. “Una persona no hablaba con
otra, lo que creaba un humor que los clientes podían sentir”.
A partir de que fueron despedidas, el cuarteto Hooksett apareció en Good
Morning America, y están considerando sus opciones legales. 419 habitantes de
esa ciudad firmaron y enviaron al cabildo una petición para que las reinstalaran.
“Si no las hubiéramos despedido, habríamos sido demandados por acoso
sexual y omisión malintencionada. Habríamos sido responsables ante la lay por
no hacer nada”, dijo George Longfellow, jefe del cabildo. Drewniak afirmó: “definitivamente
no daré marcha atrás, eso es seguro. Me despidieron injustamente
y no debería estar sin trabajo”.
Cualesquiera que sean los argumentos legales del cuarteto Hooksett, queda
claro que lo que puede parecer un comentario inofensivo tuvo consecuencias
muy negativas. 1
los ejemplos anteriores ilustran de manera trágica que la mala comunicación
puede tener consecuencias mortales. En este capítulo se estudiará el poder de la
comunicación y las formas en que se hace más eficaz. Uno de los temas que se
estudiarán son los chismes. Considere la autoevaluación siguiente y cómo son sus
ac ti tudes hacia los chismes.