dinamica social libro

Caso 2 Lo que los consumidores no saben no les hace daño, ¿o sí? 667
y apoyo para implementarlas. Si bien se da cuenta de que
su carisma lo ayudó a ser gobernador, también sabe la
importancia que tiene la visión del líder. Como dice, “No
hay nadie, y cuando digo nadie significa nadie, que me desvíe
de mi visión. Caminaría sobre brasas en pos de ella”.
Preguntas para análisis
1. ¿Qué palabras usaría para describir la personalidad de
Arnold Schwarzenegger? ¿Alguna de ellas entra en la
taxonomía de las Cinco grandes características de la
personalidad? ¿Cómo influirían éstas en la aptitud de
liderazgo de Schwarzenegger? ¿Cómo lo ayudaron a
llegar donde está hoy?
2. Con base en este caso, como gobernador de California,
qué tipo de poder es probable que tenga Schwarzenegger?
¿Qué tipo de tácticas de influencia parece
utilizar?
3. ¿Cómo describiría el estilo de liderazgo de Schwarzenegger
con el empleo de las teorías estudiadas en el
libro? ¿Qué detalles del caso lo llevaron a estas conclusiones?
¿Es eficaz el estilo de liderazgo de Schwarzenegger?
¿Por qué sí o no?
4. Con la aplicación de los conceptos de la teoría del
establecimiento de metas, explique cómo influyeron
en el avance que tuvo hacia el cargo de gobernador.
¿Qué aspectos del caso sugieren que está comprometido
con las metas que se fija para sí?
5. ¿Hay un “lado oscuro” en el carisma y las aptitudes de
liderazgo de Schwarzenegger? ¿Cuál sería y cómo
afectaría su relación con otros y su aptitud para gobernar?
6. ¿Cómo ayuda o estorba el estilo de liderazgo y personalidad
de Schwarzenegger a su capacidad de negociar
con eficacia con otras partes, como el sindicato de
profesores?
Fuente: Basado en B. Morris, A. Gil, P. Neering, y O. Ryan, “Arnold
Power,” Fortune, 9 de agosto de 2004, 77–87; y R. Grover y A.
Bernstein, “Arnold Gets Strict with the Teachers,” Business Week, 2 de
mayo de 2005, 84–85.
Caso
2
Lo que los consumidores no
saben no les hace daño, ¿o sí?
Sentada ante su escritorio en el negocio de renta de automóviles
en el que trabajaba, Elena no podía dar crédito a
lo que oía. Estrujando el teléfono escuchaba al director
del departamento jurídico de la empresa decirle que
había estallado la llanta de un vehículo que ella había
dado en renta hacía poco tiempo mientras el cliente lo
conducía por una autopista cercana. Aunque éste, Jim
Reynolds, trató de mantener el control del automóvil,
chocó con otro y quedaron mal heridos él y el otro conductor.
Aparentemente, la llanta tenía un daño estructural
notable que provocó la ponchadura. Elena quedó pasmada
cuando el director del departamento jurídico le preguntó
si sabía de las condiciones de la llanta cuando había
rentado el automóvil al Sr. Reynolds.
“Yo… lo siento, ¿qué dijo?” preguntó Elena.
“Pregunté si usted sabía que la llanta estaba dañada
antes de que rentara el carro al Sr. Reynolds”, repitió el
director.
Elena quedó pensativa, recordando cuándo había rentado
el vehículo al Sr. Reynolds. Desafortunadamente,
sabía la respuesta a la pregunta del director, pero no
estaba segura de querer responderla. Su mente volaba con
pensamientos angustiados sobre cómo se había puesto en
esta situación, y luego recordó cuando su jefe le habló
sobre mentir a los clientes.
Elena había comenzado a trabajar para la compañía
de renta de automóviles hacía dos años. Recién egresada de
la universidad pensaba en las posibilidades de unirse a una
empresa y ascender hacia la dirección. Trabajaba duro, a
veces 50 horas o más a la semana, y también era buena en
lo que hacía. Los clientes le mencionaban a su jefe con frecuencia
el buen servicio y cortesía de Elena. Al poco
tiempo, su jefe comenzó a decirle que era una candidata
fuerte para la gerencia y que con toda probabilidad operaría
su propia sucursal de arrendamiento automotriz al año
siguiente.
Ilusionada con llegar a ser gerente, Elena comenzó a
trabajar con más intensidad aún. Era la primera en llegar
a la oficina por la mañana y la última en salir. Las cosas
iban bien, hasta cierto día con muchas ocupaciones,