dinamica social libro

viii
Contenido
Trabajo emocional 260
Teoría de los eventos afectivos 262
Inteligencia emocional 264
A favor de la IE 264 • En contra de la IE 266
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO 267
Selección 267 • Toma de decisiones 267 • Creatividad 268 • Motivación 268 •
Liderazgo 268 • Negociación 269 • Servicio al cliente 269 • Actitudes en el
trabajo 270 • Comportamientos desviados en el lugar de trabajo 270 • ¿Cómo
pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? 270
Implicaciones globales 271
Resumen e implicaciones para los gerentes 272
Self-Assessment Library ¿Cuáles son sus sentimientos ahora? 250
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi intensidad de afecto? 256
¿Mito o ciencia? “Las personas no son capaces de predecir sus propias emociones” 258
CO Internacional Reconocimiento de las emociones: ¿es universal o específico de cada
cultura? 260
Self-Assessment Library ¿Cuál es mi calificación en inteligencia emocional? 266
CO en las noticias Gritar en el trabajo gana aceptación 271
Punto y contrapunto Costos y beneficios de las reglas dirigidas a las manifestaciones
emocionales en la organización 273
Preguntas de repaso 274
Ejercicio vivencial 274
Dilema ético 274
Caso incidental 1 ¿Ventajas en la ira? 275
Caso incidental 2 Los clientes abusivos alteran las emociones 276
3
El
grupo
Capítulo 9
Fundamentos del
comportamiento
de los grupos 282
Definición y clasificación de los grupos 284
Etapas del desarrollo de un grupo 286
Modelo de las cinco etapas 286
Un modelo alternativo: para grupos temporales con plazos de terminación 287
Propiedades del grupo: roles, normas, estatus, tamaño y cohesión 288
Primera propiedad de los grupos: roles 289 • Segunda y tercera propiedades de
los grupos: las normas y el estatus 292 • Estatus 297 • Cuarta propiedad de los
grupos: tamaño 299 • Quinta propiedad de los grupos: cohesión 301
Toma de decisiones en grupo 302
El grupo versus el individuo 302 • Pensamiento de grupo y desplazamiento del
grupo 304 • Técnicas para la toma de decisiones en grupo 306
Implicaciones globales 309
Resumen e implicaciones para los gerentes 310
Self-Assessment Library ¿Tengo actitud negativa hacia trabajar en grupos? 284