dinamica social libro

650 CAPÍTULO 19 Cambio organizacional y administración del estrés
Punto
Contrapunto
LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO ES UNA ACTIVIDAD ESPORÁDICA
el cambio organizacional es una actividad esporádica. Es decir,
comienza en cierto punto, continúa a través de una serie de
etapas y culmina con un resultado que los involucrados esperan
sea una mejoría respecto del punto inicial. Tiene un principio, un
punto medio y un final.
El modelo de tres etapas de Lewin representa una ilustración clásica
de este punto de vista. El cambio es visto como una ruptura del
equilibrio de la organización. El status quo se ve alterado y es necesario
el cambio a fin de establecer un nuevo estado de equilibrio. El
objetivo del congelamiento es establecer la nueva situación para que
balancee las fuerzas impulsoras y restrictivas.
Algunos expertos afirman que el cambio organizacional debe considerarse
como un sistema de balanceo constituido por cinco variables
que interactúan dentro de la organización: personas, tareas, tecnología,
estructura y estrategia. Un cambio en cualquiera de estas variables
tiene repercusiones en una o más de las otras. Este punto de vista
es esporádico en el sentido que caracteriza al cambio organizacional
esencialmente como un esfuerzo para guardar el equilibrio. El
cambio en una variable desencadena una serie de eventos que, si se
administran de manera apropiada, requiere que se ajusten las demás
variables para lograr un nuevo estado de equilibrio.
Otra manera de concebir el punto de vista esporádico sobre el
cambio es considerar la administración de éste como el capitanear un
barco. La organización es como un buque grande que viaja por el tranquilo
mar Mediterráneo hacia un puerto específico. El capitán de la
nave ha hecho este recorrido cientos de veces antes con la misma tripulación.
Sin embargo, de cuando en cuando se desata una tormenta y
los marineros tienen que responder. El capitán hará los ajustes apropiados
–es decir, implementará cambios– y maniobrando en medio de
la tormenta llevará la nave a aguas tranquilas. Igual que esta travesía
del barco, la administración de una organización tiene que verse
como una jornada con un comienzo y un final, con la implementación
del cambio sólo en forma ocasional como respuesta a una ruptura del
status quo.
el enfoque esporádico tal vez sea el paradigma dominante para
manejar el cambio organizacional, pero ya es obsoleto. Se
aplica a un mundo de certidumbre y predecible. El enfoque
esporádico se desarrolló en las décadas de 1950 y 1960, y refleja el
ambiente de esa época. Trata al cambio como la perturbación ocasional
de un mundo pacífico. Sin embargo, se parece poco al ambiente
actual de cambio constante y caótico. 89
Si se desea entender lo que significa administrar el cambio en las
organizaciones de hoy, hay que pensar en él como algo equivalente a
un permanente descenso por los rápidos de un río. 90 La organización
no es un buque grande sino que se parece más a una balsa de 12
metros. En lugar de navegar por un mar tranquilo, la balsa debe descender
por un río rugiente cuyo flujo forma rápidos ininterrumpidos.
Para empeorar las cosas, la balsa es tripulada por 10 personas que
nunca antes han trabajado ni viajado juntas por el río, gran parte del
viaje se hace en la oscuridad, el río consta de curvas y obstáculos
inesperados, no está claro cuál es el destino exacto y a intervalos regulares
es necesario llevar la balsa a la orilla para que se agreguen nuevos
tripulantes y otros se bajen. El cambio es un estado natural y su administración
es un proceso continuo. Es decir, los gerentes nunca pueden
darse el lujo de salir de los rápidos espumosos.
Lo estable y predecible que caracteriza al punto de vista esporádico
ya no refleja al mundo en que vivimos. Las perturbaciones del
status quo ya no son ocasionales o temporales ni van seguidas de la
vuelta a un estado de equilibrio. En realidad no hay estado de equilibrio.
Los gerentes de hoy enfrentan un cambio constante que colinda
con el caos. Están forzados a jugar un juego en el que nunca antes
habían participado, gobernado por reglas que se dictan a medida que
el juego avanza.