dinamica social libro

48 CAPÍTULO 2 Fundamentos del comportamiento individual
en una de ellas no garantiza obtenerla en otra. Es probable que se logre un alto rendimiento
del empleado cuando la administración ha evaluado en qué grado un
puesto necesita cada una de las nueve aptitudes, para después asegurarse de que los
trabajadores que lo ocupen las posean.
Características biográficas
Como se dijo en el capítulo 1, este libro tiene que ver en esencia con el descubrimiento
y análisis de las variables que tienen un efecto en la productividad: ausentismo,
rotación, desviación, comportamiento ciudadano organizacional y satisfacción.
La lista de estas variables –según se muestra en la figura 1-6– es larga y
contiene algunos conceptos complicados. Muchos de éstos –por ejemplo, la motivación,
el poder y la política o la cultura organizacional– son difíciles de medir.
Entonces, quizá sea importante comenzar por centrarnos en factores que se definen
con facilidad y de los que se dispone con rapidez; en mayor medida, sencillamente
se trata de aquellos que se obtienen de la información disponible en el perfil de un
empleado. ¿Qué factores son estos? Las características obvias son la edad, género,
raza y antigüedad del empleado al servicio de una organización. Por fortuna, hay
una cantidad notable de investigaciones dedicadas a analizar en específico muchas
de estas características biográficas.
Edad
Es probable que la relación entre la edad y el desempeño en el trabajo sea un tema
de importancia creciente durante la década siguiente. ¿Por qué? Existen al menos
tres razones. La primera es la creencia, tan extendida, de que el desempeño disminuye
con la edad. Sin que importe si esto es verdad o no, mucha gente lo cree así y
actúa en consecuencia. La segunda razón es que, como se dijo en el capítulo 1, la
realidad es que la fuerza de trabajo está envejeciendo. La tercera razón es que las
leyes de Estados Unidos, para todos los fines, reglamentan el retiro obligatorio. Hoy
día, los trabajadores de este país ya no tienen que retirarse a los 70 años de edad.
¿Cuál es la percepción que existe respecto de los trabajadores más viejos? Las
evidencias indican que los empleadores tienen sentimientos encontrados. 7 Ven cierto
número de cualidades positivas que los trabajadores ancianos aportan a sus empleos:
Home Depot valora la ética de
trabajo de los empleados de edad
avanzada, como Ellen Van Valen,
asistente del gerente, que está en
su sexta década de vida. Home
Depot es una de un número creciente
de empresas que reclutan
trabajadores maduros porque, en
comparación con los más jóvenes,
tienen menores tasas de rotación y
costos de capacitación, y en muchos
casos su rendimiento es mejor. Van
Valen cree que la edad tiene poco
que ver con las ganas de trabajar,
pero afirma que las “personas
mayores parecen entender mucho
más rápido”.
Fuente: Douglas Healey/The New
York Times