dinamica social libro

Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo 219
¿MITO O CIENCIA?
“Todos quieren un trabajo que
implique retos”
este enunciado es falso. A pesar de toda la atención que
dedican los medios, académicos y científicos sociales
al potencial humano y las necesidades de los individuos,
no existe ninguna evidencia de que la gran mayoría de
trabajadores quiera tener un trabajo que implique retos. 8
Algunos individuos sí prefieren trabajar en algo complejo e interesante,
pero otros prosperan en tareas sencillas y rutinarias.
La variable de la diferencia individual que parece explicar
mejor quién prefiere un trabajo que implique retos y quién no,
es la intensidad de las necesidades de orden superior que tiene
la persona. 9 Los individuos con gran necesidad de desarrollo
son más responsables ante trabajos difíciles. Pero, ¿qué porcentaje
de empleados de base en realidad desea satisfacer esa
clase de necesidad y responderá en forma positiva a los trabajos
de interés? No existen datos al respecto, pero un estudio de
la década de 1970 estimó que era alrededor del 15 por ciento. 10
Aún después de hacer ajustes para cambiar las actitudes ante
el trabajo y el desarrollo en los puestos de cuello blanco, es
improbable que en la actualidad dicha cifra supere el 40 por
ciento.
A muchos empleados les entusiasma un trabajo que implique
retos. Pero esto se generaliza demasiado a todos los trabajadores.
Las organizaciones asignan cada vez más responsabilidades
a los trabajadores, con frecuencia sin saber si las desean
o cómo las manejarán.
Muchos empleados satisfacen sus necesidades de orden
superior fuera de su empleo. Cada individuo dispone de 168
horas a la semana, y es raro que el trabajo consuma más del 30
por ciento de ellas, lo que brinda bastantes oportunidades para
encontrar fuera del lugar de trabajo la satisfacción de las necesidades
superiores, aun en individuos para las que éstas son
muy intensas.
los ayuda a entender mejor la forma en que su trabajo contribuye al logro de los
fines de la organización. La rotación de puestos también tiene beneficios indirectos
para la empresa, porque los empleados con más aptitudes dan a la gerencia más
flexibilidad para programar el trabajo, adaptarse a los cambios y cubrir las vacantes.
11 Sin embargo, no carece de desventajas. Aumentan los costos de capacitación
y se reduce la productividad porque se mueve a un trabajador a otro puesto, justo
cuando su eficiencia en el anterior comenzaba a crear economías organizacionales.
La rotación de puestos también crea disturbios, pues los miembros del grupo de
trabajo tienen que adaptarse al nuevo empleado. Además, los supervisores tienen
que dedicar más tiempo a responder preguntas y vigilar el trabajo de los empleados
recién transferidos.
Diversificación del puesto Hace más de 35 años, adquirió popularidad la idea
de expandir los puestos en forma horizontal, lo que recibió el nombre de diversificación
del puesto. Al incrementarse el número y variedad de tareas que un individuo
ejecutaba se produjo más diversidad en los puestos. En vez de sólo clasificar
por departamento el correo que llegaba, por ejemplo, un puesto se diversificaba
para incluir la distribución física de las piezas en las diferentes oficinas o llevar el
correo de salida a la oficina postal. La diferencia entre la rotación de puestos y su
diversificación es sutil, sin embargo en la rotación de puestos los trabajos no se rediseñan,
sino que los empleados sólo se mueven de uno a otro sin que cambie la naturaleza
de éstos. La diversificación de un puesto implica cambiarlo en la realidad.
La diversificación de los puestos tuvo efectos de poco entusiasmo. 12 Como lo
remarcó un empleado que vivió el rediseño: “antes tenía un trabajo fatal, ahora, con la
diversificación, tengo tres”. Sin embargo, ha habido algunas aplicaciones exitosas
rotación de puestos Cambio periódico
que hace un empleado de una tarea a
otra.
diversificación del puesto Incrementar
el número y variedad de tareas que un
individuo desarrolla en puestos con
más diversidad.