dinamica social libro

250 CAPÍTULO 8 Las emociones y los estados de ánimo
70 por ciento del mercado mundial de las bases de datos). Garnett ha formado
un pequeño ejército de ingenieros y administradores, empleados de
Oracle, que lo ayudan en la batalla contra su enemigo. En 2004, Garnett y
David Helfrich fundaron Garnett & Helfrich Capital, fondo privado de $350
millones de capital para empresas medianas de productos tecnológicos. En
lugar de centrarse en iniciar o comprar compañías bien establecidas, Garnett
& Helfrich prefiere negocios tecnológicos existentes o líneas de productos en
problemas.
Al reflexionar sobre su éxito, Garnett dice: “la forma más sencilla de crear una
cultura es hacerse de un enemigo. Nosotros tenemos uno. Es Oracle”. 1 ■
como ilustra el ejemplo de Terry Garnett, las emociones nos pueden impulsar a
la acción. Antes de profundizar más en el análisis de emociones y estados de
ánimo, evalúe su humor en este momento. Resuelva la siguiente autoevaluación
para saber cuál es su humor.
¿CUÁLES SON SUS SENTIMIENTOS AHORA?
En la Self-Assesment Library, resuelva la evaluación IV.D.1 (How are you feeling right now?) y responda
las preguntas siguientes:
1. ¿Cuál calificación fue más alta: la del estado de ánimo positivo o la del negativo? ¿Cómo se comparan
éstas con las de sus compañeros?
2. ¿Le sorprende su calificación? ¿Por qué sí o no?
3. ¿Qué clase de cosas influyen en sus estados de ánimo positivos? ¿Y en los negativos?
Dado el rol tan obvio que desempeñan las emociones en nuestro trabajo y vida
cotidiana, quizá le sorprenda saber que hasta hace poco tiempo el campo del CO
prestó poca o nada de atención al tema de las emociones. 2 ¿Cómo podía ser esto?
Ofrecemos dos explicaciones posibles.
La primera es el mito de la racionalidad. 3 Desde finales del siglo diecinueve y el
surgimiento de la administración científica, el protocolo del mundo laboral ha
consistido en mantener ocultas las emociones. Una organización bien operada
era aquella que no permitía que sus trabajadores expresaran frustración, ira,
amor, odio, alegría, dolor y otros sentimientos parecidos. El pensamiento prevaleciente
era que tales emociones eran la antítesis de la racionalidad. Aun cuando
los investigadores y administradores sabían que las emociones eran parte inseparable
de la vida cotidiana, trataban de crear organizaciones libres de ellas. Eso,
por supuesto, no era posible.
La segunda explicación era la creencia de que las emociones de cualquier tipo
eran perturbadoras. 4 Cuando los investigadores tomaron en cuenta las emociones,
consideraron las fuertes y negativas –la ira en especial– como algo que interfería con
la capacidad de un empleado para trabajar con eficacia. Rara vez las vieron como
constructivas o susceptibles de mejorar el desempeño.
Está claro que ciertas emociones, en particular cuando se manifiestan en el
momento equivocado, reducen el desempeño del trabajador. Sin embargo, esto
no cambia el hecho de que los empleados lleven su parte emocional al trabajo
cotidiano, y que ningún estudio del CO estará completo si no considera el rol que
juegan las emociones en el comportamiento en el lugar de trabajo.