dinamica social libro

Los diseños organizacionales y el comportamiento del empleado 539
Dada esta definición de tres dimensiones para el ambiente, es posible sacar algunas
conclusiones generales. Hay evidencias que relacionan los grados de incertidumbre
ambiental con los diferentes arreglos estructurales. En específico, entre
más escaso, dinámico y complejo sea el ambiente, más orgánica debe ser una
estructura. Entre más abundante, estable y sencillo sea el ambiente, es preferible
una estructura más mecanicista.
Los diseños organizacionales
y el comportamiento del empleado
Abrimos este capítulo con la afirmación de que la estructura de una organización
tiene efectos significativos sobre sus miembros. En esta sección queremos evaluar
directamente cuáles son esos efectos.
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La revisión de las evidencias que relacionan las estructuras organizacionales
con el desempeño y satisfacción de los empleados conducen a una
Analizar las implicaciones que tienen en
conclusión muy clara: no se puede generalizar… No todas las personas prefieren
la libertad y flexibilidad de las estructuras orgánicas. Algunas son más
el comportamiento los distintos diseños
organizacionales.
productivas y están más satisfechas cuando las tareas del trabajo están estandarizadas
y la ambigüedad es mínima: es decir, en las estructuras mecanicistas.
Por tanto, cualquier análisis del efecto del diseño organizacional sobre
el comportamiento del trabajador tiene que tomar en cuenta las diferencias individuales.
Para ilustrar esto, consideremos las preferencias de los empleados por la especialización
del trabajo, extensión del control y centralización. 24
Las evidencias por lo general indican que la especialización del trabajo contribuye
a una productividad más alta del trabajador, pero al precio de menos satisfacción
con su trabajo. Sin embargo, este enunciado ignora las diferencias individuales y el
tipo de tareas que hace la gente. Como ya se dijo, la especialización del trabajo no
es una fuente inagotable de más productividad. Los problemas comienzan a surgir,
y la productividad a disminuir, cuando las economías antihumanas de hacer tareas
repetitivas y angostas superan a las economías de la especialización. A medida que
la fuerza de trabajo se vuelve más educada y desea empleos que tengan recompensas
intrínsecas, parece que el punto en que la productividad comienza a declinar se
alcanza más rápido que en las décadas pasadas.
Aunque en la actualidad las personas sin duda sienten más aversión por los trabajos
muy especializados que sus padres o abuelos, sería un error ignorar la realidad de
que hay un segmento de la fuerza de trabajo que prefiere lo rutinario y repetitivo
de los trabajos muy especializados. Algunos individuos quieren empleos que minimicen
las demandas intelectuales y den la seguridad de la rutina. Para estas personas, la
mayor especialización en el trabajo es fuente de satisfacción con él. La pregunta
empírica es, por supuesto, si esto representa al 2 o al 52 por ciento de la fuerza laboral.
Dado que hay cierta autoselección operativa al elegir trabajo, se concluye que los
comportamientos negativos por la especialización en el trabajo es más probable que
ocurran en actividades profesionales efectuadas por personas con mucha necesidad
de crecimiento personal y diversidad.
Una revisión de las investigaciones indica que probablemente sea seguro decir
que no hay evidencias que apoyen una relación entre la extensión del control y el desempeño
del empleado. Aunque intuitivamente es atractivo afirmar que extensiones largas
dan como resultado un desempeño mejor del trabajador porque generan más distancia
de la supervisión y dan más oportunidad para las iniciativas personales, las
investigaciones no apoyan este concepto. En este punto es imposible decir que alguna
extensión del control sea mejor para producir un rendimiento elevado o gran satisfacción
entre los empleados. Otra vez, quizá la razón sean las diferencias individuales. Es
decir, a algunas personas les gusta que las dejen solas, mientras que otras prefieren la
seguridad de un jefe al cual recurrir con rapidez todas las veces que lo necesiten. En