dinamica social libro

Roles del liderazgo contemporáneo 431
Figura 13-5
“Entonces, ¿alguien del grupo desea responder
a lo que Richard nos acaba de compartir?”
Liderazgo en línea
¿Cómo dirigiría a las personas que están físicamente lejos de usted y con quienes las
interacciones se reducen a las comunicaciones digitales escritas? Esta es una pregunta
que, a la fecha, ha recibido atención mínima de los investigadores del CO. 74
Los estudios sobre liderazgo se han dirigido casi en exclusiva a situaciones cara a
cara y verbales. Pero no se puede ignorar la realidad de que los gerentes de hoy y
sus empleados están ligados cada vez más por redes que por su proximidad geo -
gráfica. Algunos ejemplos obvios incluyen a los gerentes que utilizan el correo electrónico
en forma regular para comunicarse con su equipo, los que supervisan proyectos
o equipos virtuales, y gerentes cuyos empleados que teletrabajan están
conectados a la oficina por una computadora a través de Internet.
Si el liderazgo es importante para inspirar y motivar a los empleados dispersos,
necesitamos ofrecer algunos lineamientos de cómo funciona el liderazgo en este
contexto. No obstante, hay que recordar que hay pocas investigaciones sobre el
tema. Por tanto, nuestra intención aquí no es proporcionar instrucciones definitivas
para dirigir en línea, sino introducirlo en un concepto cada vez más importante
y hacer que piense cómo cambia el liderazgo cuando las relaciones se definen por
medio de interacciones en una red.
En las comunicaciones cara a cara, las palabras ásperas se suavizan con actos no
verbales. Una sonrisa y un gesto reconfortante, por ejemplo, disminuyen la explosión
que hay tras palabras tales como decepcionado, insatisfactorio, inadecuado o debajo
de las expectativas. Ese componente no verbal no existe en las interacciones en línea.
La estructura de las palabras en la comunicación digital también tiene el poder de
motivar o desmotivar al receptor. El gerente que envíe en forma inadvertida su
mensaje con frases cortas y en mayúsculas, tendrá una respuesta muy diferente que
si lo hubiera enviado con oraciones completas y letras mayúsculas y minúsculas.
Ahora sabemos que los mensajes transmiten más que la información manifiesta.
Desde el punto de vista del liderazgo, los mensajes envían confianza o falta de ella,
estatus, directivas para la tarea o calidez emocional. Conceptos como estructura de
la tarea, comportamiento de apoyo y visión se transmiten por escrito tan bien como
en forma verbal. Incluso es posible que los líderes transmitan su carisma por medio
de la palabra escrita. Pero para hacer sentir en forma eficaz el liderazgo en línea,
los gerentes deben reconocer que tienen que elegir las palabras, la estructura, el