dinamica social libro

Programas de capacitación y desarrollo 593
5Comparar los métodos de capacitación
formal e informal y compararlos con la
capacitación en el trabajo y fuera de éste.
Métodos de capacitación
Una clasificación rápida de los métodos de capacitación es dividirlos en formales e
informales y la capacitación dentro del trabajo o fuera de éste.
Históricamente capacitación quería decir, capacitación formal. Se planeaba
por adelantado y tenía un formato estructurado. Sin embargo, las evidencias
recientes indican que 70 por ciento del aprendizaje en el sitio de
trabajo se lleva a cabo por medio de la capacitación informal –no estructurada,
no planeada y que se adapta con facilidad a las situaciones y a los individuos–
para la enseñanza de aptitudes y mantener actualizados a los empleados.
41 En realidad, la mayor parte de la capacitación informal no es otra
cosa que el hecho de que los trabajadores se ayuden unos a otros. Comparten información
y resuelven problemas relacionados con su trabajo. Quizá el resultado más
importante de esta forma de capacitar es que muchos directivos ahora dan apoyo a
lo que antes consideraban “chismes”. Por ejemplo, en una planta de Siemens de
Carolina del Norte, la administración ahora reconoce que las personas no necesitan
estar en la línea de producción para estar trabajando. 42 Las discusiones junto al
enfriador de agua o en la cafetería no eran, como suponían los gerentes, sobre
temas no relacionados con el trabajo, tales como los deportes o la política, sino que
se centraban mucho en la solución de problemas relacionados con el trabajo. Por
tanto, ahora, la administración de Siemens estimula dichos encuentros casuales.
La capacitación en el trabajo incluye la rotación de puestos, los aprendizajes, las
tareas para estudiar, y programas formales con mentores. Pero la desventaja principal
de estos métodos de capacitación en el trabajo es que con frecuencia interrumpen
las actividades en el sitio de trabajo. Por tanto, las organizaciones invierten en
capacitación fuera del trabajo. La cifra de 51 mil millones que se mencionó antes por
costos de capacitación se dedica sobre todo al tipo de capacitación formal fuera del
trabajo. ¿Qué tipos de capacitación incluye esto? la más popular continúan siendo
las clases en vivo en un salón. Pero esto incluye cintas de video, seminarios públicos,
programas de auto estudio, cursos por internet, clases por televisión vía satélite, y
actividades grupales que utilizan pequeñas obras de teatro y estudios de casos.
En años recientes, el medio que crece más rápido en cuanto a llevar capacitación
es probable que sea la que se basa en computadora, o e-training. 43 Por ejemplo,
Kinko creó una red interna que permite a sus 20 mil empleados tomar cursos en
línea que cubren todo, desde los productos hasta las políticas. 44 Cisco Systems
brinda una currícula de cursos de capacitación en su red interna corporativa, orga-
En la empresa Ito Yokado, la
cadena de supermercados más
grande de Japón, la capacitación
que dura una semana para los
nuevos empleados, incluye
ejercicios de actuación. El grupo
de jóvenes que se observa en
la fotografía aprende técnicas
apropiadas para guiar a los ciegos,
discapacitados y ancianos. Esta
técnica de capacitación fuera del
trabajo con actuación es eficaz
porque los empleados se hacen
sensibles a las necesidades
especiales de compradores
que requieren ayuda.