dinamica social libro

530 CAPÍTULO 16 Fundamentos de la estructura organizacional
director de programas de licenciatura y también al jefe del departamento de contabilidad.
La fortaleza de la matriz está en su capacidad de facilitar la coordinación
cuando la organización tiene múltiples actividades complejas e interdependientes.
Conforme una empresa se hace más grande, su capacidad de procesamiento de
información se llega a sobrecargar. En una burocracia la complejidad proviene del
aumento de la formalización. En el enfoque matricial, el contacto directo y frecuente
entre distintas especialidades mejora su comunicación y flexibilidad. La
información permea la organización y llega más rápido a las personas que la necesitan.
Además, la matriz reduce las “buropatologías”: las líneas duales de autoridad
reducen la tendencia de los miembros departamentales a ocuparse tanto de proteger
sus pequeños mundos que las metas generales de la organización se vuelven
secundarias.
Hay otra ventaja en la matriz, y es que facilita la asignación eficiente de especialistas.
Cuando individuos con aptitudes muy especializadas son reunidos en un
departamento funcional o grupo de productos, sus talentos son monopolizados y
subutilizados. La matriz logra las ventajas de las economías de escala al proveer a la
organización tanto con los mejores recursos como con una forma eficaz de asegurar
su uso eficaz.
Las principales desventajas de la matriz son la confusión que crea, su propensión
a generar luchas de poder, y el énfasis que pone en los individuos. 9 Cuando
se prescinde del concepto de la unidad de mando aumenta mucho la ambigüedad,
y ésta lleva con frecuencia al conflicto. Por ejemplo, no es raro que no quede
claro quién reporta a quién ni que los gerentes de producto disputen por quedar -
se con los mejores especialistas para sus productos. La confusión y ambigüedad
también son las semillas de las luchas de poder. La burocracia reduce éstas por
medio de definir las reglas del juego. Cuando dichas reglas son para “arrebatar”
lo que resulta son peleas por el poder entre gerentes por funciones y productos.
Para los individuos que desean seguridad y ausencia de ambigüedad, este clima
de trabajo genera tensión. Reportar a más de un jefe produce un conflicto de
autoridad, y las expectativas poco claras detonan la ambigüedad de roles. El confort
que da lo predecible de una burocracia desaparece y es sustituido por la
inseguridad y la tensión.
Nuevas opciones de diseño
Durante la década pasada, quizá las dos últimas, los gerentes de algunas organizaciones
han estado trabajando para desarrollar nuevas opciones estructurales que
ayuden a sus empresas a competir de manera eficaz. En esta sección se describirán
dos de esos diseños estructurales: la organización virtual y la organización sin
fronteras.
4Identificar las características
de una organización virtual.
La organización virtual
¿Por qué poseer si se puede rentar? La pregunta captura la esencia de la organización
virtual (en ocasiones también llamada organización en red o modular), que
por lo regular es una empresa pequeña con un núcleo que subcontrata sus
principales funciones de negocios. 10 En términos estructurales, la organización
virtual es muy centralizada, con poca o ninguna departamentalización.
El prototipo de la estructura virtual es la organización que hace películas
en el presente. En la era dorada de Hollywood, las películas eran realizadas
por corporaciones grandes integradas verticalmente. Estudios tales como MGM,
Warner Brothers y 20th Century Fox, poseían estudios de cine y empleaban a miles
de especialistas de tiempo completo: diseñadores de foros, camarógrafos, guionistas,