dinamica social libro

Resumen e implicaciones para los gerentes 65
Aprendizaje
Hay pocas investigaciones acerca de cómo se generalizan las teorías del aprendizaje
a organizaciones y empleados en diferentes culturas. Esto se debe en parte al hecho
de que gran parte de los estudios sobre las teorías del aprendizaje es muy antigua, y
se realizó antes de que hubiera muchos análisis sobre lo intercultural. Por ejemplo,
dos revisiones recientes e importantes de las investigaciones sobre lo intercultural
en el CO no mencionan las teorías del aprendizaje, la teoría del refuerzo o la modificación
del comportamiento. Eso no significa que estas teorías estén limitadas culturalmente,
sino que en realidad aún no sabemos si seguir un camino u otro.
Resumen e implicaciones para los gerentes
En este capítulo se estudiaron tres variables –aptitud, características biográficas y
aprendizaje. Ahora intentaremos resumir lo que descubrimos y consideraremos la
importancia que tiene para el gerente que trata de entender el comportamiento
organizacional.
Aptitud La aptitud influye de manera directa en el nivel de desempeño y satisfacción
de un empleado, a través del ajuste entre su aptitud y el puesto. Dado el deseo
de la administración de obtener un ajuste compatible, ¿qué se puede hacer?
En primer lugar, un proceso de selección eficaz mejorará el ajuste. El análisis de
puestos brindará información sobre los trabajos que actualmente se realizan y las
aptitudes que necesitan los individuos para llevarlos a cabo en forma adecuada. Así,
los solicitantes se someten a pruebas, entrevistas y evaluaciones para conocer el
grado en que dominan las aptitudes necesarias.
En segundo lugar, las decisiones de ascensos y transferencias que afectan a los individuos
que ya tienen empleo en la organización, deben reflejar las aptitudes de los candidatos.
Igual que con los empleados nuevos, debe tenerse cuidado para evaluar las
habilidades críticas que los postulantes necesitarán para desempeñar el puesto, y para
armonizar dichos requerimientos con los recursos humanos de la organización.
En tercer lugar, el ajuste mejora con la afinación del puesto para que coincida
mejor con las aptitudes de los solicitantes. Con frecuencia es posible modificar el
trabajo a fin de que se adapte mejor a los talentos específicos de un empleado dado,
sin que esto signifique que haya un efecto significativo en las actividades básicas del
puesto. Algunos ejemplos serían cambiar ciertos equipos que se utilicen o reorganizar
las tareas al interior de un grupo de empleados.
Características biográficas Éstas son las que los gerentes observan con facilidad.
Sin embargo, esto no significa que sólo porque sean observables deban utilizarse en
forma explícita en las decisiones gerenciales. También es necesario estar atentos a
los sesgos implícitos que nosotros u otros gerentes podamos tener.
Aprendizaje Cualquier cambio observable en el comportamiento es evidencia
prima facie de que el aprendizaje ha tenido lugar. Se vio que el reforzamiento es una
herramienta positiva para modificar el comportamiento. Con la identificación y
recompensa de comportamientos que mejoran el desempeño, la gerencia aumenta
la probabilidad de que éstos se repitan. Nuestro conocimiento sobre el aprendizaje
sugiere además que el reforzamiento es una herramienta más eficaz que el castigo.
Aunque éste elimina el comportamiento indeseable con más rapidez que el reforzamiento
negativo, el comportamiento por el que se castiga tiende a suprimirse
sólo en forma temporal y no cambia de manera permanente. El castigo produce
efectos colaterales desagradables como una moral baja, más ausentismo y rotación.
Además, quienes reciben el castigo tienden a resentirse con quien los castiga. Por
tanto, es aconsejable que los gerentes usen el reforzamiento en lugar del castigo.