dinamica social libro

Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 31
lugar de trabajo dinámico de la actualidad, donde cada vez más las tareas son realizadas
por equipos y la flexibilidad es crítica, las organizaciones necesitan empleados que
tengan comportamientos de “buenos ciudadanos” tales como ayudar a otros en su
equipo, presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional, evitar conflictos
innecesarios, respetar el espíritu y acatar las reglas y regulaciones, y tolerar con benevolencia
las imposiciones y molestias ocasionales relacionadas con el trabajo.
Las organizaciones quieren y necesitan empleados que hagan cosas que no
están en la descripción del puesto. Y la evidencia indica que las organizaciones que
cuentan con esta clase de trabajadores se desempeñan mejor que las que carecen
de ellos. 44 Como resultado, el CO tiene que ver con el comportamiento ciudadano
organizacional (CCO) como variable dependiente.
Satisfacción en el trabajo La variable dependiente final que se verá es la satisfacción
en el trabajo, que se define como el sentimiento positivo respecto del trabajo
propio, que resulta de una evaluación de sus características. A diferencia de las
cinco variables anteriores, la satisfacción en el trabajo representa una actitud en vez de
un comportamiento. Entonces, ¿por qué se ha vuelto una importante variable dependiente?
Por dos razones: está demostrado que se relaciona con factores de desempeño,
y las preferencias de valor que tienen muchos investigadores del CO.
La creencia de que los empleados satisfechos son más productivos que los insatisfechos
ha sido un principio básico durante años entre los gerentes, aunque muy
pocas investigaciones dan apoyo a esta teoría después de décadas de cuestionamientos
acerca de la relación entre la satisfacción y el desempeño. 45 Hace poco, un
estudio de más de 2,500 unidades de negocio descubrió que aquellas que estaban
en el 25 por ciento superior en la opinión de los empleados, se encontraban 4.6 por
ciento, en promedio, por arriba de su presupuesto de ventas del año, mientras que
las del 25 por ciento inferior se hallaban 0.8 por ciento por debajo de su presupuesto.
En números reales, esto constituía una diferencia de $104 millones en ventas por
año entre los dos grupos. 46
Además, se puede argumentar que las sociedades avanzadas deben preocuparse
no sólo por la cantidad de vida –es decir, de cosas tales como la productividad alta y
las adquisiciones materiales– sino también de su calidad. Aquellos investigadores con
valores humanistas sólidos argumentan que la satisfacción es un objetivo legítimo en
una organización. No sólo tiene una relación negativa con el ausentismo y la rotación,
sino, afirman, las organizaciones tienen la responsabilidad de brindar a sus
empleados trabajos interesantes y con recompensas intrínsecas. Por tanto, aunque la
satisfacción en el trabajo representa una actitud en vez de un comportamiento, es
común que los investigadores del CO lo consideren una variable dependiente.
Las variables independientes
¿Cuáles son los principales determinantes de la productividad, ausentismo, rotación,
desviación de las normas de comportamiento en el sitio de trabajo, CCO y la
satisfacción en el trabajo? La respuesta a tales preguntas conduce a las variables
independientes. Una variable independiente es la presunta causa de cierto cambio
de la variable dependiente.
La base, o primer nivel, de nuestro modelo se fundamenta en el hecho de entender
el comportamiento individual, y esto es consistente con nuestra creencia de que el
comportamiento organizacional se comprenderá mejor si se concibe como algo que
en esencia es un conjunto de bloques que conforman una complejidad creciente.
comportamiento ciudadano
organizacional (CCO)
Comportamiento discrecional que no
es parte de los requerimientos
formales de trabajo de un empleado,
pero no obstante promueve el
funcionamiento eficaz de la
organización.
satisfacción en el trabajo Sentimiento
positivo respecto del trabajo propio,
que resulta de una evaluación de sus
características.
variable independiente Presunta
causa del cambio de la variable
dependiente.