dinamica social libro

Administración de la diversidad en las organizaciones 603
La capacitación para la diversidad
de los oficiales de policía en
Miami, Florida, incluye un
programa llamado Building
Cultural Competency. Diseñado
para mejorar las relaciones entre
la policía y los ciudadanos, la
capacitación se centra en desarrollar
habilidades interpersonales
tales como escuchar activamente
y comprender las diferencias
culturales, religiosas y
nacionalidad de la
comunidad.
El primer grupo de ocho trabajadores discapacitados mentales llegó con su
entrenador laboral de la agencia de servicios sociales, y pasaron directo a trabajar en
las cajas. Dos semanas después, dice Saul, los empleados acudían a él para preguntarle
si la empresa no podía contratar más personal como éste, que era responsable,
hacía su trabajo con orgullo y sonreía”.
En la actualidad, el 75 por ciento de los empleados de Habitat tienen algún tipo
de discapacidad. Por ejemplo, hay personas con esquizofrenia que manejan montacargas,
y empleados con autismo o parálisis cerebral. Entre tanto, el equipo de padre
e hijo de los Morris hace una buena obra tanto para esas personas como para sí
mismos. Los empleados discapacitados han mejorado su autoestima y hoy son autosuficientes
como para no requerir la ayuda del gobierno, y los Morris gozan de los
beneficios de una fuerza laboral dedicada y que trabaja con intensidad. “Prácticamente
tenemos un ausentismo de cero y muy poca rotación”, dice David.
Habitat International ilustra el rol que tiene la selección de empleados en el
aumento de la diversidad. Sin embargo, los programas eficaces para la diversidad
van mucho más allá de la mera contratación de una fuerza laboral diversificada.
También abarcan la administración de los conflictos de la vida laboral y brindar
capacitación para el manejo de la diversidad. Parece haber características comunes
entre las organizaciones grandes que han desarrollado una reputación como líderes
en cuanto a diversidad: inclusive Avon, McDonald’s, Fannie Mae, PepsiCo,
Coca-Cola, Xerox y Safeway. 70
Conflictos entre la vida personal y el trabajo
En el capítulo 1 introdujimos el balance entre el trabajo y la vida personal, y estudiamos
las fuerzas que están borrando las fronteras entre ambas esferas. En esta sección
queremos abundar en ese aspecto: en específico, centrarnos en lo que pueden
hacer las organizaciones para ayudar a sus empleados a reducir los conflictos.
Los conflictos en la vida laboral llamaron la atención de los directivos en la
década de 1980, en gran parte como resultado del creciente número de mujeres con
niños dependientes que ingresaban a la fuerza laboral. En respuesta, la mayoría de
organizaciones importantes emprendieron acciones para que los lugares de trabajo
fueran más amigables con la familia. 71 Introdujeron programas tales como el cuidado
de los niños en el lugar de trabajo, días de campo en el verano, horario flexible, compartir
salarios, salidas para eventos escolares, teletrabajo y empleo a tiempo parcial.
Sin embargo, las organizaciones se dieron cuenta con rapidez que los conflictos entre