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Resumen e implicaciones para los gerentes 35
Punto
Contrapunto
EN BUSCA DE LA COMPOSTURA RÁPIDA
si entra a la librería más cercana, encontrará sin duda una sección
extensa de libros dedicados a la administración y a la administración
del comportamiento humano. Una bús queda más dedicada
entre los títulos revelará que, ciertamente, no faltan libros
populares sobre temas relacionados con el comportamiento organizacional.
Para ilustrar esto, considere los siguientes títulos de los libros
más conocidos y que están disponibles actualmente sobre el tema del
liderazgo:
Catch! A Fishmonger’s Guide to Greatness (Berrett-Koehler, 2003)
If Harry Potter Ran General Electric: Leadership Wisdom from the
World of Wizards (Currency/Doubleday, 2006)
Bhagavad Gita on Effective Leadership (iUniverse, 2006)
Power Plays: Shakespeare’s Lessons on Leadership and
Management (Simon & Schuster, 2000)
The Leadership Teachings of Geronimo (Sterling House, 2002)
Leadership the Eleanor Roosevelt Way (Prentice Hall, 2002)
Beyond Basketball: Coach K’s Keywords for Success (Warner
Business Books, 2006)
Leadership Wisdom from the Monk Who Sold His Ferrari (Hay
House, 2003)
Tony Soprano on Management: Leadership Lessons Inspired by
America’s Favorite Mobster (Berkley, 2004)
Las organizaciones siempre están en busca de líderes; y los gerentes
y quienes quieren serlo buscan en forma continua formas de afinar
sus aptitudes de liderazgo. Los editores responden a esta demanda
ofreciendo cientos de títulos que exponen puntos de vista sobre el
tema del liderazgo. Libros como estos proporcionan a las personas los
secretos del liderazgo que poseen otros.
cuidado con las composturas rápidas... Todos queremos en con trar
soluciones rápidas y sencillas a problemas complejos. Pero hay
malas noticias: para los problemas relacionados con el comportamiento
organizacional, las soluciones rápidas y fáciles con frecuencia
están equivocadas debido a que no toman en cuenta la diversidad
entre las organizaciones, situaciones e individuos. Como dijo Einstein,
“todo debe hacerse tan sencillo como sea posible, pero no más”.
Cuando se trata de entender a las personas en su trabajo, no faltan
las ideas simples ni libros y consultores que las promuevan. Y estos
libros no sólo tratan de liderazgo. Considere tres de los éxitos de ventas.
Who Moved My Cheese? (¿Quién se comió mi queso?) es una
metáfora sobre dos ratones que pretende transmitir la idea de los
beneficios de aceptar el cambio. Fish! narra la manera en que un mercado
de pescados en Seattle hizo labores de motivación. Y Whale
Done! propone que los gerentes pueden aprender mucho sobre motivar
a las personas a partir de las técnicas usadas por los entrenadores
de ballenas en Sea World, en San Diego. Los “descubrimientos” de
estos libros, ¿son generalizables a personas que trabajan en cientos de
países diferentes, miles de organizaciones distintas y que realizan
millones de trabajos que no son iguales? Es muy improbable.
Los libros conocidos sobre comportamiento organizacional con frecuencia
llevan títulos simpáticos y son de lectura amena. Pero son peligrosos.
Hacen que el trabajo de administrar parezca mucho más simple
de lo que es en realidad. Tampoco es raro que se basen en las
opiniones del autor y no en investigaciones sustantivas.
El comportamiento organizacional es un tema complejo. Hay pocas,
si es que existe alguna, afirmaciones simples sobre el comportamiento
humano que sean generalizables a todas las personas en todas las
situaciones. ¿Debería usted realmente intentar aplicar opiniones sobre
el liderazgo que leyó en un libro sobre Jerónimo o Tony Soprano para
dirigir a ingenieros de software en el siglo veintiuno?