dinamica social libro

30 CAPÍTULO 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?
C O
Internacional
Los precios de
transferencia y el apartarse
de las normas de
comportamiento a nivel
corporativo internacional
El apartarse de las normas de comportamiento
en el trabajo no se limita a las
conductas dañinas de los empleados
de una localidad. Hay casos en que
apartarse a nivel corporativo trasciende
las fronteras de un país. Considere los
precios de transferencia, que son los
que una parte de la compañía cobra a
otra que pertenece a ésta misma, por
un producto o servicio. ¿Qué sucede
con los precios de transferencia si
varias partes de una empresa se loca -
lizan en países diferentes? ¿Qué ocurre
conforme más y más compañías
extienden sus operaciones por el globo
y se convierten en negocios multinacionales?
Las tasas de impuestos sobre las
utilidades de las empresas difieren
–en ocasiones demasiado– de un país
a otro. Los precios de transferencia,
cuando se usan para cambiar los
ingresos de países con impuestos elevados
a otros que los cobran bajos,
son una política corporativa anómala.
Una forma de aumentar la utilidad
conjunta –es decir, la utilidad combinada
de las oficinas multinacionales
centrales y sus subsidiarias– consiste
en tomar utilidades en el país con los
impuestos bajos.
Piense en el caso de una empresa
multinacional cuyas oficinas vendieron
cepillos de dientes a una subsidiaria a
$5,000 cada uno. La subsidiaria, con la
tasa impositiva más alta de las dos,
declaró una pérdida (después de todo,
pagó $5,000 por cepillo). La compañía
multinacional, con la tasa más baja de
ambas, tomó la utilidad y pagó el
impuesto sobre ella. Como las dos
empresas eran parte de la misma
organización, combinaron los resultados
de la transacción y ésta obtuvo
una utilidad pasmosa.
De acuerdo con un sondeo de la
empresa de auditoría internacional
Ernst & Young, los precios de transferencia
se han convertido en un tema
controversial entre las compañías multinacionales.
¿Por qué? La Multistate
Tax Commission de Estados Unidos
estimó que los estados perdían casi
un tercio de su impuesto sobre los
ingresos corporativos debido a las
prácticas de eludir impuestos de las
compañías multinacionales –precios
de transferencia entre ellas. El Internal
Revenue Service de Estados Unidos
vigila las transacciones internacionales.
Fuente: Basado en “Case of the $5000
Tootbrush”, Finance Week, 27 de abril de
2005, pp. 45-46.
compañía que prohíben ciertos comportamientos, como robar, por ejemplo. Pero
también son reglas no escritas que se comparten ampliamente, como no escuchar
música a volumen alto en el sitio de trabajo. Considere, por ejemplo, que un trabajador
está escuchando la canción “St. Anger”, de Metallica, en el trabajo, con bocinas
a todo volumen. Sí, está presente en el trabajo, pero quizá no lo esté haciendo, y
también podría irritar a sus colegas o clientes (a menos que también fueran fanáticos
de la misma música). Pero los comportamientos desviados en el lugar de trabajo
son mucho más serios que el que un empleado oiga música a volumen alto. Por
ejemplo, un trabajador que insulte a un colega, robe, haga chismes en exceso, o
cometa sabotaje, hace que la organización naufrague en el caos.
Los gerentes quieren entender la fuente de las desviaciones en el trabajo a fin de
evitar un ambiente caótico, además de que éstas también tienen un efecto económico
considerable. Aunque los costos anuales son difíciles de cuantificar, se han hecho estimaciones
de que el comportamiento que se aparta de normas cuesta a los empleadores
aproximadamente $4.2 mil millones por violencia, $7.1 mil millones por seguridad
corporativa contra ataques cibernéticos y hasta $200 mil millones por robo . 42
La conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el trabajo es un
concepto importante porque es una respuesta a la insatisfacción, y los empleados la
expresan de muchas maneras. Controlar el comportamiento de alguien es ineficaz
a menos que se conozca la causa de origen. El gerente sofisticado buscará las causas
de origen de los problemas que tal vez desemboquen en desviaciones, en lugar de
resolver un problema superficial (ausentismo excesivo) sólo para ver como surge
otro (aumento de los robos o sabotaje).
Comportamiento ciudadano organizacional (CCO) Este es un comportamiento discrecional
que no forma parte de los requerimientos formales del puesto de un emplea -
do, pero que, no obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la organización. 43
Las organizaciones exitosas necesitan empleados que vayan más allá de sus deberes
de trabajo habituales, lo que generará un desempeño más allá de lo esperado. En el