dinamica social libro

508 CAPÍTULO 15 Conflicto y negociación
Punto
Contrapunto
EL CONFLICTO BENEFICIA A LAS ORGANIZACIONES
revisemos brevemente la forma en que el conflicto estimulante
beneficia a las organizaciones:
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El conflicto es un medio para resolver problemas y emprender
cambios radicales. Es una herramienta eficaz con la que la administración
puede cambiar drásticamente la estructura de poder
existente, los patrones de interactuación en curso y las actitudes
atrincheradas. Si no hay conflicto significa que no se están
enfrentando los problemas reales.
El conflicto facilita la cohesión del grupo. Mientras que el conflicto
aumenta la hostilidad entre grupos, las amenazas externas
tienden a ocasionar que un grupo funcione como una unidad. El
conflicto con otro grupo une a los integrantes de cada uno. Esta
cohesión al interior es un recurso crítico al que recurren los grupos,
especialmente en los malos tiempos.
El conflicto mejora la eficacia del grupo y la organización. Los grupos
u organizaciones que evitan el conflicto con toda probabilidad
sufren de apatía, estancamiento, pensamiento de grupo y otras
enfermedades discapacitantes. En realidad, son más las organizaciones
que fracasan porque tienen muy poco conflicto, y no porque
tengan demasiado. El estancamiento es la mayor amenaza para las
organizaciones, pero como ocurre con lentitud, es frecuente que
sus efectos pasen desapercibidos hasta que es demasiado tarde. El
conflicto acaba con la complacencia: aunque a la mayor parte de
nosotros no le gusta el conflicto, no es raro que sea la última y
mejor esperanza de salvar una organización.
en general, los conflictos son disfuncionales y una de las principales
responsabilidades de la administración es mantener su
intensidad tan baja como sea posible. Algunos puntos que apoyan
esta posición son los siguientes:
● Las consecuencias negativas del conflicto pueden ser devastadoras.
La lista de puntos negativos asociados con el conflicto es
abrumadora. Entre los más obvios se encuentran la mayor rotación,
menor satisfacción de los empleados, ineficiencias entre las unidades
de trabajo, sabotaje, huelgas y paros. Un estudio estimó que el
manejo de conflictos en el trabajo cuesta al empleador promedio
casi 450 días de administración al año. 58
● Los gerentes eficaces construyen equipos de trabajo. Un buen
gerente construye un equipo coordinado. El conflicto va contra ese
objetivo. Cuando un equipo funciona bien, el todo es más que la
suma de las partes. La administración crea equipos de trabajo por
medio de minimizar los conflictos internos y facilitar la coordinación
interna.
● El conflicto es evitable. Tal vez sea verdad que el conflicto es inevitable
cuando una organización va en una espiral descendente, pero
la meta de un buen líder y administrador eficaz es evitar que
comience la espiral. Uno no ve a Warren Buffett en muchos conflictos
con su consejo de directores. Es posible que sean complacientes,
pero pensamos que más bien es porque Berkshire
Hathaway es una compañía bien operada, que hace lo que debe y
como resultado se evitan los conflictos.