dinamica social libro

Actitudes 77
Marriott Corporation resume su
actitud hacia sus empleados y
clientes con la frase: “Espíritu de
servicio”. El CEO de la cadena
hotelera, Bill Marriott (a la
izquierda de la fotografía), visita en
un año a los trabajadores de más
de 200 hoteles. “Quiero que nuestros
asociados sepan que es real
que existe un hombre que se apellida
Marriott y que se preocupa
por ellos”, dice. Marriott honra a
los empleados con premios a la
excelencia en el trabajo por comportamientos
que ejemplifiquen la
actitud de servicio.
las compañías tabacaleras tan sólo promueven la libertad de elegir. Podrían aceptar
las evidencias que arrojan las investigaciones y comenzar a trabajar de manera
activa en la fabricación de cigarros saludables, o al menos en la reducción del
acceso a ellos por parte de los grupos vulnerables, como los adolescentes. Tal vez
renuncien a su empleo debido a que la ambivalencia es demasiado grande.
Por supuesto, nadie puede evitar por completo la disonancia. Usted sabe que mentir
en el impuesto sobre la renta está mal, pero cada año “maquilla” los números un
poco y espera que no le hagan una auditoría. O dice a sus hijos que se cepillen diario
los dientes, pero usted no lo hace. Entonces, ¿cómo se las arreglan las personas?
Festinger propuso que el deseo de reducir la disonancia estaría determinado por la
importancia de los elementos que la crean y el grado de influencia que el individuo
piensa que tiene sobre los elementos; los individuos estarán más motivados a reducir la
disonancia cuando las actitudes o comportamiento son importantes o cuando piensan
que la disonancia se debe a algo que pueden controlar. Un tercer factor consiste en las
recompensas que estén involucradas en la disonancia. Si las recompensas que acompañan
a la disonancia son elevadas, tenderán a reducir la tensión inherente a ésta.
Estos factores de moderación sugieren que no necesariamente porque las personas
experimenten disonancia tratarán de reducirla de manera directa. Si los
asuntos que subyacen a la disonancia tienen importancia mínima, si los individuos
la perciben como algo impuesto desde el exterior y no es muy controlable por ellos,
o si las recompensas son significativas como para evitar que surja, entonces no estarán
sujetos a mucha tensión para reducirla.
Aunque Festinger cuestionaba la relación actitudes–comportamiento con el
argumento de que en muchos casos las actitudes eran posteriores al comportamiento,
otros investigadores se preguntaban incluso si existía alguna relación. Las
investigaciones más recientes demuestran que las actitudes pronostican el comportamiento
futuro y confirman la creencia original de Festinger de que ciertas “variables
moderadoras” fortalecen la relación. 7
Variables moderadoras Se ha descubierto que los moderadores más poderosos
de la relación entre las actitudes y el comportamiento son la importancia de la actidisonancia
cognitiva Cualquier
incompatibilidad entre dos o más
actitudes o entre el comportamiento
y las actitudes.