dinamica social libro

372 CAPÍTULO 11 Comunicación
términos: basura, cuotas y mujeres significan. Pero se ha descubierto que cada una de
ellas ofende a uno o más grupos, por lo que se han reemplazado con términos
como desechos materiales post consumo, equidad educativa, personas de género femenino. El
problema es que es mucho menos probable que este último grupo de vocablos
transmita un mensaje más uniforme que las palabras a las que reemplaza.
Al eliminar ciertas palabras de nuestro vocabulario hacemos más difícil la comunicación
exacta. Si reemplazamos dichas palabras con términos nuevos cuyos significados
se entienden menos, se reduce la posibilidad de que los mensajes se reciban
como se pretendía.
Debemos tener sensibilidad respecto a cómo la elección de las palabras ofende
a los demás. Pero también debemos tener cuidado de no sanear nuestro lenguaje
hasta el punto en que se restrinja mucho la claridad de la comunicación. No hay
una solución sencilla para este dilema, sin embargo se debe estar alerta de los intercambios
y la necesidad de hallar un equilibrio apropiado.
Implicaciones globales
Es difícil tener comunicación eficaz, aun en la mejor de las condiciones. Existen
factores interculturales que con toda claridad crean el potencial para que haya problemas
de comunicación. Esto se ilustra en la figura 11-8. Un gesto que
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es bien entendido y aceptado en una cultura puede carecer de significado
en otra. Desafortunadamente, como los negocios se han vuelto glo-
Ilustrar cómo superar los problemas
potenciales en la comunicación intercultural. bales, los enfoques de comunicación de las empresas no han seguido el
Figura 11-8
Los gestos de la mano significan cosas distintas en diferentes países
El signo de OK
“Cuernos”
En Estados Unidos es un signo amistoso
que dice “¡Todo bien!” o “Vamos bien”.
En Australia y los países islámicos equivale
a lo que las generaciones de estudiantes
de bachillerato conocen como “pintar venado”.
Este signo da ánimo a los atletas de
University of Texas, y es señal de buena suerte
en Brasil y Argentina. En ciertas partes de África
es una maldición. En Italia y otros países
es como decirle a otro “tu esposa te engaña”.
La “V” de la victoria
Mostrar el índice
En muchas partes del mundo esto significa
“victoria” o “paz”. En Inglaterra, si la palma
y los dedos señalan hacia dentro significa
“¡Depende de ti!”, en especial si se hace
con los dedos extendidos.
Significa “ven acá” en Estados Unidos.
En Malasia se utiliza sólo para llamar
a los animales. En Indonesia y Australia
se usa para hacer señas a
“las damas de la noche”.
Fuente: “What’s A-O-K in the U.S.A and Worthless Beyond”, New York Times, 18 de agosto de 1996, p. E7. De Roger E. Axtell,
GESTURES: The Do’s and Taboos of Body Language Around the World. Copyright © 1991. Este material se usa con autorización de
John Wiley & Sons, Inc.