dinamica social libro

Teorías contemporáneas de la motivación 197
procedimiento. En segundo lugar, al enfrentar la percepción de injusticias, los
gerentes necesitan centrarse en sus acciones respecto del origen del problema.
Por ejemplo, cierto fin de semana de 2007, Northwest Airlines fue obligada a cancelar
352 vuelos porque muchos pilotos y sobrecargos llamaron para reportarse
enfermos como protesta por su salario. El sindicato de los pilotos dio a éstos el
consejo siguiente: “Vuela seguro. Vuela según el contrato. No vueles enfermo. No
vueles cansado. No vueles con hambre”. En una situación como ésta, Northwest
debió darse cuenta que el remedio necesitaba ser algo tangible y no simples disculpas
o cambios en los procedimientos. 72
8Comparar las teorías contemporáneas de
la motivación.
Teoría de las expectativas
Actualmente, una de las explicaciones más aceptadas de la motivación es
la teoría de las expectativas, de Víctor Vroom. 73 Aunque tiene sus críticos,
la mayoría de las evidencias le brindan apoyo. 74
La teoría de las expectativas afirma que la fuerza para que una tendencia
actúe de cierta manera depende de la intensidad con que se
espera que el acto vaya seguido de un resultado dado y de lo atractivo
que resulte éste para el individuo. En términos más prácticos, la teoría de las
expectativas plantea que a los empleados los motivará desarrollar cierto nivel de
esfuerzo cuando crean que eso los llevará a obtener una buena evaluación de su
desempeño; que ésta conducirá a premios organizacionales como un bono,
aumento de salario o ascenso; y que los premios satisfarán las metas personales de
los empleados. Por tanto, la teoría se centra en tres relaciones (ver figura 6–9).
1. Relación esfuerzo–desempeño. La probabilidad que percibe el individuo de que
desarrollar cierta cantidad de esfuerzo conducirá al desempeño.
2. Relación desempeño–recompensa. Grado en que el individuo cree que el desempeño
a un nivel particular llevará a la obtención del resultado que se desea.
3. Relación recompensas–metas personales. Grado en que las recompensas organizacionales
satisfacen las metas o necesidades personales de alguien, y el atractivo
que tienen dichas recompensas potenciales para el individuo. 75
Figura 6-9
Teoría de las expectativas
Esfuerzo
individual
1
Desempeño
2
Recompensas
3
individual
organizacionales
Metas
personales
1
2
3
Relación esfuerzo–desempeño
Relación desempeño–recompensa
Relación recompensa–metas personales
justicia de interacción Grado en que
se percibe que un individuo es tratado
con dignidad, tacto y respeto.
teoría de las expectativas La fortaleza
de una tendencia para actuar de cierta
manera depende de la fortaleza de
la expectativa de que el acto irá
seguido por un resultado dado que
es atractivo para el individuo.