dinamica social libro

218 CAPÍTULO 7 Motivación: de los conceptos a las aplicaciones
y medio. Finalmente, le dije a mi esposa que no pasaría el resto de mi vida así. Mi
cerebro se estaba convirtiendo en gelatina en la línea de ensamble de la Jeep, así
que renuncié. Ahora trabajo en una imprenta y gano menos de $15 por hora, pero
déjenme decirles que el trabajo es en verdad interesante, cambia todo el tiempo.
Siempre estoy aprendiendo muchas cosas y el trabajo me plantea retos difíciles...
Cada mañana anhelo regresar al trabajo”.
El trabajo de Frank Greer en la planta de Jeep consistía en tareas repetitivas que
no le daban variedad, autonomía o motivación. Por el contrario, su trabajo en la
imprenta es estimulante y de interés. A continuación se verán algunas de las formas
en que el MCT puede llevarse a la práctica para hacer los trabajos más motivantes .
Rotación de puestos Si los empleados padecen por el exceso de rutina de su trabajo,
una alternativa consiste en usar la rotación de puestos (o lo que muchos denominan
hoy capacitación cruzada). Esta práctica se define como el cambio periódico
de un empleado de una tarea a otra. Cuando una actividad ya no es interesante, el
empleado pasa a otra, por lo general del mismo nivel, que tenga los mismos requerimientos
de aptitudes. Singapore Airlines, una de las aerolíneas de mejor reputación
en el mundo, utiliza mucho este recurso. Por ejemplo, un agente de boletos
puede hacerse cargo de una línea de equipaje. La rotación de puestos es una de las
razones por la que dicha empresa tiene tan buena calificación como lugar deseable
para trabajar. Muchas empresas de manufactura también han adoptado esta técnica
como un medio de incrementar la flexibilidad y evitar los despidos. 7 Por ejemplo,
los gerentes de Apex Precision Technologies, fábrica de máquinas personalizadas
en Indiana, capacita a sus trabajadores de manera continua en todos los equipos de
la compañía, de modo que se puedan mover en respuesta a los requerimientos
de las órdenes de trabajo. Durante la recesión de 2001, la empresa Lincoln Electric,
con sede en Cleveland, cambió a algunos trabajadores con salarios fijos a puestos de
oficina con pago por hora, y rotaba a los empleados de producción entre diversas
máquinas. Este fabricante de partes de soldadura y corte pudo minimizar los despidos
debido a su compromiso con la capacitación cruzada y al traslado de los trabajadores
a donde se necesitaran.
Los aciertos de la rotación de puestos radican en que reduce el aburrimiento,
incrementa la motivación a través de diversificar las actividades de los empleados y
La rotación de puestos agrega
variedad a las tareas rutinarias
del ensamblado en la planta de
manufactura de bolsas de aire para
automóviles, Autoliv. Esta empresa
reemplazó su línea de ensamble
por células de producción en forma
de U, que consisten en un grupo de
estaciones de trabajo operadas por
un equipo de trabajadores que
cambian de actividad cada 24 minutos,
en el momento en que se
anuncia la rotación con música de
rock del grupo Steam, de los años
setenta, por el sistema de sonido de
la compañía: “Na, na, na, na, hey,
hey, hey, good-bye”.