dinamica social libro

La toma de decisiones en las organizaciones 147
El CEO de Symantec, John
Thompson, tomó una decisión en
reacción al problema de la explosión
de virus en Internet. Thompson
dijo que: “cada 15 o 18 meses surge
una forma nueva de ataque que
hace menos eficaces las tecnologías
existentes”. Por ello decidió
adquirir 13 compañías que se
especializan en productos como
cortafuegos personales, detección
de intrusos y sistemas de alerta
temprana que protegen todo,
desde intranets corporativas hasta
buzones de correo electrónico.
dado, cuánto esforzarse una vez en el trabajo, y si obedecer o no una petición del
jefe. Además, en los años recientes una cantidad cada vez mayor de organizaciones
ha cedido poder a sus empleados no administrativos, con autoridad para tomar
decisiones relacionadas con el trabajo que históricamente estaban reservadas a los
gerentes. Por tanto, la toma de decisiones individual es parte importante del comportamiento
organizacional. Pero la manera en que los individuos toman decisiones
en las empresas y la calidad de sus elecciones finales está influida en mucho por
sus percepciones.
La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema. 20 Es decir, hay una
discrepancia entre el estado actual de la realidad y algún estado deseable, por lo que se
requiere considerar cursos de acción alternativos. Por ejemplo, si usted depende de su
automóvil para ir a trabajar y éste se descompone, tiene un problema que requiere
que tome una decisión. Desafortunadamente, la mayor parte de los problemas no
vienen envueltos y con un letrero que diga “problema”. Lo que para alguien es un
problema para otro es un estado satisfactorio de la realidad. Una gerente quizá vea la
disminución de dos por ciento de las ventas trimestrales de su división como un
problema serio que requiere atención inmediata. En cambio, su con traparte en otra
división de la misma empresa, que también tuvo una baja de dos por ciento en las
ventas, tal vez lo considere aceptable. Lo anterior significa que la existencia de un
problema y la necesidad de tomar una decisión es un asunto de percepción.
Además, cada decisión requiere la interpretación y evaluación de información.
Es común que los datos se reciban de fuentes múltiples y que se necesiten seleccionar,
procesar e interpretar. Por ejemplo, ¿cuáles datos son relevantes para la decisión y
cuáles no? Serán las percepciones de quien tome la decisión las que respondan esta
pregunta. Se desarrollarán alternativas y será necesario evaluar las fortalezas y debilidades
de cada una. Una vez más, como las alternativas no vienen con “banderas
rojas” que las identifiquen como tales o con sus fortalezas y debilidades enunciadas
con claridad, el proceso de percepción de quien toma la decisión tendrá mucho
que ver en la elección final. Por último, es frecuente que en todo el proceso de decisión
surjan distorsiones de percepción que tienen el potencial de sesgar el análisis y las
conclusiones.
La toma de decisiones en las organizaciones
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Las escuelas de administración por lo general enseñan a sus estudiantes a
Aplicar el modelo racional de la toma de seguir modelos racionales de toma de decisiones. Aun cuando estos modelos
tienen un mérito considerable, no siempre describen la manera real en
decisiones y compararlo con la racionalidad
acotada y la intuición.
que la gente toma decisiones. Aquí es donde entra a escena el CO: si hemos
de mejorar el modo en que se toman decisiones en las organizaciones, necesitamos
entender los errores que cometen las personas al hacerlo (además
de los errores de percepción que se acaban de estudiar). En las secciones que
siguen se describen dichos errores y se comenzará con un panorama breve del
modelo racional de la toma de decisiones.
El modelo racional, racionalidad acotada e intuición
Modelo racional de toma de decisiones Con frecuencia pensamos que la persona
que mejor toma decisiones es aquella que es racional, que hace elecciones consistentes
que maximizan el valor dentro de restricciones específicas. 21 Estas elecciones se
profecía autocumplida Situación en la
que una persona percibe en forma
inexacta a otra y las expectativas que
así se originan ocasionan que la
segunda se comporte en formas
consistentes con la percepción original.
decisiones Elecciones hechas entre
dos o más alternativas.
problema Discrepancia entre cierto
estado actual de la realidad y el estado
en que se desea que esté.
racional Hacer elecciones
consistentes que maximizan el valor
dentro de restricciones específicas.