dinamica social libro

Comunicación interpersonal 357
de retroalimentación. El resultado es que el envío de un memorando no garantiza
que se haya recibido, y si se recibió no hay seguridad de que el receptor lo interprete
como pretende el emisor. El último punto también es relevante en los comunicados
orales, excepto que en tales casos es fácil pedir que el receptor haga un
resumen de lo que se le dijo, y si lo hace con exactitud es una evidencia de que el
mensaje se recibió y comprendió.
Comunicación no verbal
Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien también se envía otro no verbal. 12
En algunas ocasiones, el componente no verbal aparece solo. Por ejemplo, en un
bar de solteros, una mirada, ver fijamente, una sonrisa, un guiño y un movimiento
provocativo del cuerpo, todo envía un significado. En ese sentido, ningún análisis
de la comunicación estaría completo sin considerar la comunicación no verbal: que
incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las
palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el receptor.
Se puede afirmar que todo movimiento corporal tiene un significado y ninguno es
accidental. Por ejemplo, con el lenguaje corporal decimos “ayúdenme, estoy solo”,
“tómame, estoy disponible”, “déjenme sola, estoy deprimida”. Es raro que enviemos
nuestros mensajes de manera consciente. Actuamos nuestro estado de ánimo con
len guaje corporal no verbal: levantamos una ceja para indicar incredulidad, arrugamos
la nariz para mostrar desagrado, cruzamos los brazos para aislarnos o protegernos,
levantamos los hombros para dejar ver indiferencia, guiñamos un ojo para
transmitir intimidad, tamborileamos los dedos para denotar impaciencia y nos golpeamos
la frente por un olvido. 13
Los dos mensajes más importantes que envía el lenguaje corporal son: (1) el
grado en que a un individuo le agrada otro y le interesa verlo, y (2) el estatus relativo
percibido entre el emisor y el receptor. 14 Por ejemplo, es más probable que nos
coloquemos cerca de las personas que nos agradan y las toquemos con más frecuencia.
De manera similar, si usted siente que su estatus es mayor que el de otro
hace más movimientos del cuerpo –como cruzar las piernas o sentarse en posición
recostada– que refleja un estado casual y relajado. 15
El lenguaje corporal también se agrega a la comunicación verbal y con frecuencia
la complica. Una postura o movimiento del cuerpo no tiene un significado preciso
y universal, pero cuando se relaciona con el lenguaje hablado da un significado
más completo a lo que el emisor quiere transmitir.
Si usted lee la minuta de una reunión, no capta el efecto de lo que se dijo del
mismo modo que si hubiera estado ahí o mirara un video de ella. ¿Por qué? Porque
no hay un registro de la comunicación no verbal. El énfasis que se da a las palabras
o frases se pierde. En la figura 11-2 se ilustra el modo en que las entonaciones cambian
Figura 11-2
Entonaciones: Es la forma como lo dices...
Si cambia el tono cambia el significado:
Colocación del énfasis
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
Lo que significa
Iba a llevar a otra persona.
En lugar del chico con quien irías.
Voy a tratar de encontrar una razón de
por qué no debería llevarte.
¿Tienes un problema conmigo?
En vez de que vayas sola.
En vez de almorzar mañana.
No mañana por la noche.
Fuente: Basado en M. Kiely, “When ‘No’ Means ‘Yes’”, octubre de 1993, pp. 7-9. Reproducido en A. Huczynski y D.
Buchanan, Organizational Behavior, 4ª ed. (Essex, Inglaterra: Pearson Education, 2001), p. 194.