dinamica social libro

El proceso del conflicto 493
La falta de un conflicto funcional
en la dirección de General Motors
en las décadas pasadas dio como
resultado concesiones en
las demandas sindicales, que se
tradujeron en prestaciones
generosas en la salud y pensiones.
Hoy día, abrumada por esos costos,
que GM da a más de 1 millón de
empleados, pensionados y sus
dependientes, la empresa está
eliminando plazas y cerrando
plantas de ensamble como parte de
su estrategia para reducir los
costos. Los dos empleados que
aparecen en la fotografía se
abrazan cuando el último
automóvil sale de la línea de
montaje en la planta de Linden,
Nueva Jersey, que GM cerró
después de 68 años de operación.
grupo, da un medio con el que los problemas pueden ventilarse y las tensiones liberarse,
y alimenta un ambiente de autoevaluación y cambio. Las evidencias sugieren
que el conflicto puede mejorar la calidad de la toma de decisiones si permite que
en aquellas que sean importantes se consideren todos los puntos de vista, en particular
aquellos que no son ortodoxos o los tiene una minoría. 21 El conflicto es un
antídoto para el pensamiento de grupo. No permite que el grupo actúe en forma
pasiva para tomar decisiones “de molde” que se basen en suposiciones sin fundamento,
en la consideración inadecuada de alternativas relevantes, u otras deficiencias.
El conflicto desafía al status quo, por lo que además de crear ideas nuevas, promueve
el reordenamiento de las metas y actividades del grupo, e incrementa la
probabilidad de que el grupo responda al cambio.
No hace falta esforzarse mucho para encontrar un ejemplo de empresa que
sufrió por tener muy poco conflicto funcional, pues uno es el de la muy conocida
General Motors. 22 Muchos de los problemas de GM, de la década de 1960 al presente,
se originan en la carencia de un conflicto funcional. GM contrató y ascendió
a individuos que a todo decían que sí, fieles a la cultura de GM de nunca cuestionar
las acciones de la empresa. Muchos de ellos, como el inversionista Kirk Kekorian,
culpan a la aversión por el conflicto que tiene la dirección de GM por haber cedido
a las demandas del UAW (Sindicato de Trabajadores del Automóvil) en cuanto a
prestaciones generosas para el cuidado de la salud y jubilación (en GM, el costo de
la mano de obra es de $73.26 por hora, en promedio, que es mucho más del que
pagan sus competidores japoneses). Para ser justos con GM, Chrysler y Ford también
aprobaron prestaciones similares, pero han luchado mucho.
La aversión al conflicto no se limita a los fabricantes de automóviles. El antiguo
CEO de Yahoo!, Tim Koogle, la tenía tan intensa que se generó una complacencia
que hizo que los directivos tuvieran miedo de desafiar al status quo. Aun cuando
Yahoo! comenzó con mucho más éxito que Google, fue rebasada muy pronto por
esta empresa, y ahora la mayoría piensa que nunca se recuperará.
Los estudios en diversos campos confirman la funcionalidad del conflicto.
Considere los siguientes descubrimientos. El conflicto también se relaciona en
Administración del conflicto Uso de
técnicas de resolución y estimulación
para lograr el nivel deseado de
conflicto.