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364 CAPÍTULO 11 Comunicación
Obviamente, Schwarz no es el único fanático de los blogs. Los expertos estiman
que más de 10 millones de trabajadores estadounidenses los tienen y casi 40 millones
los leen en forma regular. Miles de empleados de Microsoft tienen blogs. Google,
GM, Nike, IBM y muchas otras organizaciones también tienen blogs corporativos.
Pero, ¿cuáles son las desventajas? Si bien muchas organizaciones tienen políticas
que gobiernan el contenido de los blogs, muchas otras no, y el 39 por ciento de
quienes participan en ellos afirman que han publicado comentarios que podrían
considerarse dañinos para la reputación de su compañía. Muchos propietarios de
blogs piensan que éstos son algo personal fuera de la autoridad de su empleador,
pero si alguien externo a la compañía lee un comentario en el blog no hay nada
que le impida compartir esa información con otras personas, y como resultado el
empleado podría ser despedido. Schwartz dice que Sun no despedirá a nadie por
algo que publicara en su blog, a menos que estuviera fuera de la ley: “nuestra política
para los blogs es ‘Sé auténtico. Punto,’” dice. Pero es improbable que la mayoría
de las organizaciones sean tan benevolentes respecto de alguna publicación en
blogs que les hiciera mala publicidad.
Cuando Andrew McDonald comenzó un internado con Comedy Central, en su
primer día de trabajo comenzó un blog. Sus superiores le pidieron que cambiara
varios aspectos de éste, en esencia que retirara toda referencia específica acerca de
su empleador. Kelly Wreth fue despedida de su puesto de directora de marketing
por hacer referencias en blogs sobre sus compañeros, al igual que Jessa Werner,
quien más tarde comentó: “me di cuenta de que no debí participar en blogs sobre
mi trabajo”.
Un experto abogado dice: “los empleados que entran a blogs piensan erróneamente
que la Primera Enmienda les da el derecho de decir todo lo que quieran en
sus blogs personales. Están equivocados…” También tenga cuidado de entrar a
blogs personales en el trabajo, pues más de las tres cuartas partes de las empresas
vigilan estrechamente las conexiones en Web de sus empleados. En pocas palabras,
si ha de tener un blog personal, mantenga una barrera “cortafuegos” entre lo laboral
y lo personal. 34
Videoconferencias Las videoconferencias permiten que los empleados en una or ga -
nización que se encuentran en diferentes ubicaciones tengan reuniones. Imágenes
con sonido en vivo de los miembros les permiten verse, oírse y hablar entre sí. En
efecto, la tecnología de videoconferencias permite que los empleados realicen reuniones
interactivas sin necesidad de que estén todos físicamente en el mismo sitio.
A finales de la década de 1990, las videoconferencias se realizaban básicamente
desde salas especiales equipadas con cámaras de televisión ubicadas en las instalaciones
de las compañías. Más recientemente, se han agregado las cámaras y micrófonos
a las computadoras individuales, lo que permite que la gente participe en
videoconferencias sin que deje sus escritorios. Como el costo de esta tecnología ha
bajado, es probable que las videoconferencias se consideren cada vez más una alternativa
a los viajes, caros y exigentes de tiempo.
Administración del conocimiento
Nuestro tema final en cuanto a la comunicación organizacional es la administración
del conocimiento (AC), que es el proceso de organizar y distribuir la sabiduría
colectiva de la organización de modo que la información correcta llegue a las personas
correctas en el momento preciso. Cuando se hace bien, la AC proporciona a
una organización tanto competitividad como un mejor desempeño organizacional
debido a que hace a sus empleados más inteligentes. También ayuda a controlar
fugas de información vital de la empresa, de modo que preserve su ventaja competitiva
tanto como sea posible. A pesar de su importancia, la AC goza de poca popularidad
entre la mayoría de líderes de negocios. Cuando la empresa consultora
Bain & Co., preguntó a 960 ejecutivos sobre la eficacia de 25 herramientas administrativas,
la AC ocupó casi el último lugar de la lista. Un experto concluyó: “la mayoría
de las organizaciones se administran como si siguiéramos en la era industrial”. 35