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Gritar en el trabajo gana
aceptación
Como hemos visto, muchos empleadores
desalientan la expresión de las emociones
en el trabajo, en especial cuando son
negativas. No obstante, desde hace poco
hay señales de que la situación ha comenzado
a cambiar.
Un día, a sólo 4 meses de haber
ingresado a su primer trabajo, Hannah
Seligson, que hoy tiene 24 años de edad,
fue llamada a la oficina del jefe mayor,
quien le dijo que su supervisora inmediata
no estaba contenta con su trabajo. Gritó
hasta desgañitarse. “Estaba desolada”,
dijo. “Había trabajado tan duro”.
Kathryn Brady, de 34 años, es la
gerente de finanzas de una gran corporación
en Atlanta. Ocasionalmente ha tenido
jefes que la han hecho llorar. Brady
argumenta que hacerlo es muestra de
frustración y no de debilidad. “No es justa
la interpretación de que soy quejumbrosa
o débil”, dice.
Sin embargo, para muchas personas
esas manifestaciones emocionales son
señal de debilidad. En el espectáculo
televisivo El Aprendiz, Martha Stewart
advirtió a un concursante que no llorara.
“Llora y estás fuera de aquí. Querida, las
mujeres en los negocios, no lloran”, dijo.
Aunque esa “antigua corriente” de
sabiduría sigue siendo cierta en muchos
Implicaciones globales 271
lugares, en otros está cambiando. A
George Merkle, CEO de una compañía de
crédito de San Antonio, no le importa que
sus empleados lloren. Afirma que si alguien
llora: “No necesita disculparse. Sé que se
siente mal y podemos funcionar con eso”.
Las encuestas indican que las mujeres
lloran con más frecuencia que los hombres
en el trabajo, pero también eso está
cambiando. Cuando Vernon Davis, jugador
de fútbol de 1.90 m y 115 kg de peso, lloró
al ser seleccionado en la primera ronda
del draft de la NFL, nadie lo acusó de ser
un débil.
Fuentes: P. Kitchen, “Experts: Crying at Work on
the Rise”, Newsday, 10 de junio de 2007; y S.
Shellenbarger, “Read This and Weep”, Wall
Street Journal, 26 de abril de 2007, p. D1.
8Comparar la experiencia, interpretación
y expresión de las emociones entre las
culturas.
Implicaciones globales
¿El grado en que la gente experimenta emociones varía entre culturas distintas?
¿Las interpretaciones que hacen las personas de las emociones varían
de una cultura a otra? Por último, ¿las normas para la expresión de las emociones
difieren entre las culturas? A continuación se abordará cada una de
estas preguntas.
¿El grado en que la gente experimenta emociones varía entre culturas
distintas? Sí. Por ejemplo, los individuos de China informan que experimentan
menos emociones positivas y negativas que los de otras culturas, y lo hacen con menor
intensidad sin importar de cuáles emociones se trate. En comparación con los habitantes
de China continental, los taiwaneses se parecen más a los estadounidenses en su
forma de experimentar emociones: en promedio reportan más positivas y negativas
que sus contrapartes en el continente. 115 En general, las personas de la mayor parte
de culturas parecen experimentar ciertas emociones positivas y negativas, pero la
frecuencia e intensidad con que lo hacen varía en cierto grado. 116
¿Las interpretaciones que hacen las personas de las emociones varían de una
cultura a otra? En general, la gente de todo el mundo interpreta del mismo
modo las emociones negativas y positivas. Todos consideramos como peligrosas y
destructivas a las emociones negativas como odio, terror y furia, y desean las positivas:
alegría, amor y felicidad. Sin embargo, ciertas culturas valoran más unas emociones
que otras. Por ejemplo, los estadounidenses dan más valor al entusiasmo, en
tanto que los chinos consideran más que aquellos, que las emociones negativas son
más útiles y constructivas. En general, en las culturas occidentales e individualistas
como la de Estados Unidos, el orgullo es visto como una emoción positiva, mientras
que en las orientales tiende a verse como algo indeseable. 117
contagio emocional Proceso por el
que las emociones de las personas son
causadas por las emociones de otros.