dinamica social libro

Involucramiento de los empleados 225
equipo inadecuado. La situación de Chris no podía ser más diferente: sólo tenía 15
alumnos, más un ayudante por 15 horas a la semana, salón moderno y bien iluminado,
armario bien abastecido de material didáctico, una computadora iMac por
cada estudiante y un director que le daba mucho apoyo. No es sorprendente que al
final del primer año escolar, Chris hubiera sido un profesor considerablemente
más eficaz que Robin.
El episodio anterior ilustra un hecho obvio pero que se suele ignorar. Al éxito
en un trabajo lo facilita u obstaculiza la existencia o falta de recursos de apoyo.
Una forma de pensar común pero simplista sobre el desempeño de un emplea -
do, es como función (f ) de la interacción de sus aptitudes (A) y motivación (M); es
decir, desempeño = f(A × M). Si cualquiera de ambas es inadecuada, el desempeño
resultará afectado en forma negativa. Esto ayuda a explicar, por ejemplo, al atleta o
estudiante que trabaja duro con aptitudes modestas y que de manera consistente
supera a un rival más preparado pero perezoso. Así, como se dijo en el capítulo 2,
la inteligencia y aptitudes de un individuo (que se agrupan con la etiqueta de aptitud)
deben considerarse por separado de la motivación si hemos de ser capaces de
explicar y predecir con exactitud el desempeño de un individuo. Pero está perdida
una pieza del rompecabezas. Se necesita agregar a la ecuación el término de la
oportunidad para el desempeño (O): desempeño = f(A × M × O). 35 Aún cuando un
individuo esté dispuesto y pueda, tal vez haya obstáculos que limiten su desempeño.
Cuando se trata de evaluar por qué un empleado no se desempeña al nivel que
usted cree que es capaz, mire el ambiente de trabajo para determinar si le brinda
apoyo. ¿El trabajador tiene las herramientas, los equipos, materiales y suministros
adecuados? ¿Cuenta con condiciones de trabajo favorables, compañeros dispuestos
a ayudar, reglas y procedimientos de trabajo apropiados, información suficiente
para tomar decisiones relacionadas con su labor, el tiempo adecuado para
hacer un buen trabajo, etc.? Si no es así, el desempeño resultará perjudicado.
4Dar ejemplos de medidas para involucrar
a los empleados y mostrar el modo en que
motivan a los trabajadores.
Involucramiento de los empleados
Específicamente, ¿qué significa involucramiento del empleado? Se define
como un proceso participativo que utiliza aportaciones de los trabajadores
para incrementar su compromiso con el éxito de la organización. La lógica
que subyace es que al involucrar al personal en las decisiones que lo afectan
y con el incremento de su autonomía y del control sobre sus vidas laborales,
los empleados estarán más motivados, más comprometidos con la organización,
serán más productivos y estarán más satisfechos con sus trabajos. 36
Ejemplos de programas de involucramiento de los empleados
A continuación se analizarán con detalle las tres formas principales de involucramiento
de los empleados: administración participativa, participación representativa
y círculos de calidad.
Administración participativa Las características comunes a todos los programas
de administración participativa son el uso de la facultad de la toma conjunta de
oportunidad para el desempeño Los
niveles elevados de desempeño son
parcialmente función de la falta de
obstáculos que restringen al
empleado.
involucramiento de los empleados
Proceso participativo que fomenta las
aportaciones de los empleados
y se pretende que incremente el
compromiso de éstos con el éxito
de la organización.
administración participativa Proceso
en el que los subordinados comparten
un grado significativo de poder en la
toma de decisiones con su superior
inmediato.