dinamica social libro

Lo que hacen los gerentes 5
Para triunfar en la administración
de hoy se requiere tener buenas
aptitudes interpersonales. Son la
comunicación y el liderazgo lo que
distingue a directivos como Jeffrey
Immelt, quien llegó a la cumbre de
su profesión. Immelt, CEO de General
Electric, se unió a la sección de marketing
corporativo de la compañía
en 1982, y pasó 20 años en puestos
de liderazgo en ventas, marketing y
desarrollo del producto antes de
ascender al puesto más elevado
de GE. Extrovertido y adepto a construir
relaciones, Immel recorre el
mundo para reunirse con clientes,
empleados, proveedores y accionistas.
En la fotografía se aprecia a
Immelt interactuando con niños
de una escuela en un programa de
lectura patrocinado por GE.
2Describir las funciones, roles y aptitudes
de los gerentes.
recientemente el director de liderazgo en la Sloan School of Management del MIT,
“Los estudiantes de MBA necesitarían sus capacidades técnicas y cuantitativas
durante los dos primeros años después de egresar de la escuela. Sin embargo,
pronto la habilidad para el liderazgo y la comunicación serían la clave para diferenciar
a los gerentes cuyas carreras en realidad irían en ascenso”. 2
Reconocer la importancia del desarrollo de las aptitudes interpersonales de los
gerentes se relaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones
de reclutar y conservar empleados de alto rendimiento. No obstante las condiciones
de mercado, los empleados extraordinarios siempre escasean. 3 Las compañías
con reputación de buenos lugares de trabajo –como Starbucks, Adobe Systems,
Cisco, Whole Foods, American Express, Amgen, Goldman Sachs, Pfizer y Marriott–,
tienen una gran ventaja. Un estudio nacional sobre la fuerza laboral de Estados
Unidos descubrió que los salarios y prestaciones no son las razones principales por
las que a las personas les gusta su trabajo o permanecen con su patrón. Tiene mucha
más importancia la calidad del trabajo del empleado y el apoyo del ambiente laboral.
4 Por ello, es probable que tener administradores con buenas capacidades interpersonales
haga del sitio de trabajo algo mucho más placentero, lo que a su vez hace
más fácil contratar y conservar personal calificado. Además, la creación de un lugar
de trabajo agradable parece tener una buena razón económica. Por ejemplo, se ha
encontrado que las compañías que gozan de una buena reputación por ser buenos
lugares de trabajo (como aquellas incluidas en la lista de “Las 100 mejores compañías
de Estados Unidos para trabajar”) tienen un desempeño financiero superior. 5
Hemos llegado a entender que las aptitudes técnicas son necesarias, pero no
suficientes para triunfar en la administración. En el ambiente de trabajo actual,
cada vez más competitivo y demandante, los administradores no pueden tener
éxito sólo con sus aptitudes técnicas. También necesitan tener buenas capacidades
para tratar con las personas. Este libro se escribió para ayudar tanto a quienes ya
son gerentes, como a quienes lo son en potencia, a desarrollar dichas habilidades
para relacionarse con la gente.
Lo que hacen los gerentes
Se comenzará con la definición breve de los términos de gerente y organización
–que es el lugar en que trabajan los gerentes. Después se verá el trabajo
del gerente; en específico, ¿qué hacen?