dinamica social libro

626 CAPÍTULO 19 Cambio organizacional y administración del estrés
Figura 19-3
Modelo de tres etapas de Lewin para el cambio
Descongelamiento Movimiento Congelamiento
La compañía petrolera tenía tres oficinas divisionales en el oeste, ubicadas en
Seattle, San Francisco y los Ángeles. La decisión se trataba de consolidar las divisiones
en una sola oficina regional que se localizaría en San Francisco. La reorganización
significaba transferir a más de 150 empleados, eliminar algunos puestos administrativos
duplicados, e instituir una jerarquía de mando nueva. Como puede
suponerse, un movimiento de esta magnitud era difícil de mantenerse en secreto.
El rumor de lo que ocurriría precedió al anuncio varios meses. La decisión en sí fue
unilateral, pues vino de las oficinas ejecutivas de Nueva York. Las personas afectadas
no tuvieron nada que ver en ella. Para aquellos que vivían en Seattle o Los Ángeles,
a los que tal vez no les gustara la decisión y sus consecuencias –los problemas inherentes
a trasladarse a otra ciudad, sacar a los niños de la escuela, hacer nuevos amigos,
tener nuevos compañeros, pasar por la reasignación de responsabilidades– el
único recurso que tenían era renunciar. En realidad lo hizo menos del 10%.
El statu quo puede considerarse un estado de equilibrio. Para mover dicho
equilibrio –superar las presiones tanto de la resistencia individual como de la
conformidad grupal– es necesario que haya un descongelamiento. Este puede
lograrse en una de tres formas (véase la figura 19-4). Las fuerzas impulsoras, que
dirigen el comportamiento hacia fuera del statu quo, pueden incrementarse. Las
fuerzas restrictivas, que obstaculizan el movimiento del equilibrio existente, pueden
disminuirse. Una tercera alternativa es combinar los dos primeros enfoques.
Las compañías que han tenido éxito en el pasado es probable que encuentren fuerzas
restrictivas porque la gente cuestiona la necesidad de cambiar. 17 De manera
similar, las investigaciones demuestran que las culturas fuertes alcanzan la excelencia
con el cambio incremental pero se ven superadas por las fuerzas restrictivas que
se oponen al cambio radical. 18
La administración de la compañía petrolera podía esperar resistencia de los
empleados a la consolidación. Para manejar dicha resistencia, la administración
podía usar incentivos positivos para estimular a los trabajadores a que aceptaran el
cambio. Por ejemplo, podrían haberse ofrecido incrementos de salario a aquellos
que aceptaran la transferencia. Hubieran podido pagarse gastos muy liberales por la
mudanza. La administración tal vez hubiera ofrecido préstamos hipotecarios de bajo
costo para permitir a los empleados construir sus nuevas casas en San Francisco. Por
supuesto, la administración también habría considerado la aceptación del descongelamiento
del statu quo al eliminar las fuerzas restrictivas. Los empleados hubieran
podido ser aconsejados de manera individual. Hubiera podido escucharse las
preocupaciones y aprehensiones de cada empleado para aclararlas de manera específica.
En el supuesto de que la mayor parte de los miedos fueran injustificados, el
Figura 19-4
Descongelar el statu quo
Estado
deseado
Fuerzas
restrictivas
Statu
quo
Fuerzas
impulsoras
Tiempo