dinamica social libro

358 CAPÍTULO 11 Comunicación
el significado de un mensaje. Las expresiones faciales también envían significado. Una
cara seria dice algo diferente de una sonrisa. Las expresiones faciales, junto con las
entonaciones, denotan arrogancia, agresividad, miedo, timidez y otras características
que no se transmitirían si se leyera una trascripción de lo que se dijo.
La manera en que los individuos ponen espacio entre sí en términos de la
distancia física también tiene significado. Lo que se considera un espacio apropiado
depende mucho de las normas culturales. Por ejemplo, lo que es una distancia
de ne gocios en ciertos países europeos se vería como íntima en muchas partes
de Norteamérica. Si alguien se coloca más cerca de usted de lo que se considera
apropiado, puede indicar agresividad o interés sexual; si se sitúa más lejos de lo
usual señalaría desinterés o disgusto con lo que se dice.
Es importante que el receptor esté alerta de estos aspectos no verbales de la
comunicación. Se deben buscar las claves no verbales, así como escuchar el significado
literal de las palabras del emisor. En particular, hay que estar atento a
las contradicciones entre los mensajes: su jefa le dice que ella tiene libertad para
hablar sobre cierto problema de presupuesto bajo, pero usted detecta señales
que le advierten que éste no es el momento de analizar el asunto. Sin importar
lo que se diga, un individuo que mire con frecuencia su reloj envía el mensaje
de que preferiría terminar la conversación. Mal informamos a los demás cuando
expresamos un mensaje en forma verbal, como confianza, pero de modo no verbal
comunicamos un mensaje contradictorio que quiere decir, “no tengo confianza
en ti”.
5Comparar las redes de comunicación
formal y los rumores.
Comunicación organizacional
En esta sección, pasamos de la comunicación interpersonal a la organizacional.
Nuestro interés aquí es describir las redes formales y diferenciarlas
de los rumores. En la sección siguiente analizaremos las innovaciones tecnológicas
en la comunicación.
Redes formales de grupos pequeños
Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy complicadas. Por ejemplo,
pueden incluir a cientos de personas y a media docena o más de niveles
jerárquicos. Para simplificar el análisis, hemos condensado estas redes en tres pequeños
grupos comunes de cinco personas cada uno (ver la figura 11.3). Esas tres
redes son la cadena, rueda y todos los canales. Aunque estas tres redes se han
Figura 11-3
Tres redes comunes de grupos pequeños
Cadena Rueda Todos los canales