dinamica social libro

76 CAPÍTULO 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo
Figura 3-1
Los componentes de una actitud
La cognición, el afecto y el comportamiento
se relacionan estrechamente.
Cognitivo = evaluación
Mi supervisor dio un ascenso a un
colega mío que lo merecía menos
que yo. Mi supervisor es injusto.
Afectivo = sentimiento
Mi supervisor me disgusta...
De comportamiento = acción
Estoy buscando otro trabajo;
me quejaría de mi supervisor
con quien me escuchara.
Actitud
negativa hacia
su supervisor
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes?
Hemos sostenido que las actitudes influyen en el comportamiento. Las primeras
investigaciones suponían que había una relación de causalidad entre ambos factores;
es decir, que las actitudes que las personas tenían determinaban lo que hacían.
Asimismo, el sentido común sugiere que hay una relación. ¿No es lógico que las
personas vean programas de televisión que dicen les agradan o que los empleados
tratan de evitar las tareas que encuentran desagradables?
Sin embargo, a fines de la década de 1960, una revisión de las investigaciones contradijo
el supuesto efecto de las actitudes sobre el comportamiento. 3 Un investigador
–León Festinger– afirmó que las actitudes seguían al comportamiento. ¿Ha observado
que las personas cambian lo que dicen de manera que no contradiga lo que hacen? Tal
vez un amigo de usted ha argumentado constantemente que la calidad de los automóviles
de Estados Unidos no es tan buena como la de los importados y que él nunca tendría
uno que no fuera japonés o alemán. No obstante, su papá le regala un Ford
Mustang último modelo y de pronto los vehículos estadouni denses no son tan malos.
Festinger planteó que estos casos de actitud posterior al comportamiento ilustraban los
efectos de la disonancia cognitiva. 4 La disonancia cognitiva se refiere a cualquier incompatibilidad
que perciba un individuo entre dos o más actitudes o entre el comportamiento
y las actitudes. Festinger afirmaba que cualquier forma de inconsistencia es
incómoda y que los individuos tratarían de reducir la disonancia y, por tanto, la incomodidad.
Buscarán un estado estable en el que haya un mínimo de disonancia.
Las investigaciones por lo general concluyen que las personas buscan que haya
consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. 5 Esto significa que los individuos
buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con su comportamiento,
de modo que parezcan racionales y consistentes. Cuando se da una inconsistencia,
surgen fuerzas que comienzan a regresar al individuo a un estado de
equilibrio en el que las actitudes y el comportamiento de nuevo son consistentes.
Esto se lleva a cabo al modificar cualquiera de los dos, las actitudes o el comportamiento,
o con el desarrollo de una racionalización para la discrepancia. Los ejecutivos
del tabaco son un buen ejemplo. 6 Se preguntará: ¿cómo hacen estas personas
para conciliar la avalancha de datos que relacionan el hábito de fumar y la mala
salud? Por ejemplo, podrían negar que se haya establecido cualquier relación indudable
de causalidad entre el fumar y el cáncer. Quizá se hagan un lavado de cerebro
continuo acerca de los beneficios del tabaco. Tal vez acepten las consecuencias
negativas de fumar pero racionalicen que la gente fumará de cualquier modo y que