L'engagement dans les soins infirmiers - Université de Rouen

QUATRIÈME PARTIE – RÉSULTATS ET ANALYSES
sont les autres qui vont pallier cela. Cette situation ne doit cependant pas s’installer
dans la durée, car l’équipe a besoin de tous ses membres (P6). C’est, en effet,
l’entraide qui permet de pouvoir se décharger de situations trop lourdes ou trop
confrontantes (E1), d’accompagner les plus faibles face aux situations les plus
délicates, par exemple accompagner des étudiants dans leur première rencontre avec
la mort (E2), de se décharger lorsque l’on est épuisé (E3), d’exprimer ses craintes
(E13), de pouvoir éviter les situations de projection et de transfert en « déléguant »
certains patients (E21). C’est dans, et avec le collectif que s’élaborent des pistes de
réflexion sur des situations ardues, que des ressources sont mises en commun, des
synergies créées qui vont permettre d’y faire face (E25). Et c’est aussi le collectif qui
permet de pallier, jusqu’à un certain point, la dégradation des conditions de travail,
en mettant à l’épreuve la solidarité des professionnels entre eux (P7) : « …on sait
que la collègue, elle est dans un état…, on le voit, dans un état difficile, alors
on essaie de la protéger aussi, de la soulager dans les tâches, après c’est nous
qu’on fait plus, enfin c’est toujours la même chose quoi… on essaie de
protéger ses collègues, pis après nous on prend sur nous, mais après c’est
après nous qu’on est fatiguées et c’est nos collègues qui font la même chose
pour nous, on essaie toujours de composer les uns les autres, mais voilà…
(P7) ».
Pour que cet engagement solidaire puisse trouver sa place dans l’équipe, il est
essentiel que, dans son sein, se vivent les valeurs de respect, d’écoute et de confiance.
Ce sont déjà les chefs de service qui devraient avoir cette attitude de motivation,
d’écoute et de confiance, attitudes génératrices d’une ouverture et d’une confiance
ensuite réciproque avec l’équipe (T11). L’effet en cascade de la mise en pratique de
ces valeurs est impressionnant : « …dans un collectif, il y a des modèles, il y a
une dynamique d’équipe qui entraîne, là je pense que là ça fait des miracles…
(T12) ». Ce sont souvent des comportements implicites, très peu, voire pas
verbalisés du tout, mais dont les conséquences sont très importantes pour le bon
fonctionnement de l’équipe et pour la qualité du service rendu (P6, E18). Ces
comportements sont dictés par des valeurs très largement partagées par ceux qui
exercent la profession (T9), tant au plan idéologique que pratique, ainsi que par la
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