L'engagement dans les soins infirmiers - Université de Rouen

PREMIÈRE PARTIE : CADRE THÉORIQUE
contentant, le plus souvent, d’un « bonjour » laconique !
Selon notre compréhension de la profession, une « qualité fondamentale des
soins devrait permettre de reconnaître, de confirmer et de favoriser la vie
humaine dans des circonstances où elle l’est moins » (Goulet & Dallaire, 2002,
p.82).
« Les soignants reçoivent une formation initiale et continue qui les
sensibilise de plus en plus à l’importance de la dimension relationnelle
du soin, en même temps qu’ils sont l’objet de pressions visant à
améliorer la productivité de leur pratique » (Sirven, 1999, p.40).
Les discours des soignants laissent de plus en plus transparaître la frustration
de ne pas parvenir à exercer cette relation de soin dans la profondeur qui lui
appartient. Cette frustration n’est sans doute pas nouvelle, mais sa verbalisation
nettement plus explicite depuis quelques années, pousse à croire que le phénomène
s’aggrave de manière significative.
Dans le même ordre d’idées, des pratiques actuelles consistent à « trier » les
patients dans les services d’urgence. Les degrés d’urgence ainsi identifiés, les
patients sont pris en charge plus ou moins rapidement. Compréhensible sur un plan
d’organisation et d’efficacité, ce procédé n’en est pas moins questionnant sur le plan
humain. En effet, les personnes se sentent, pour beaucoup, peu entendues dans leur
souffrance, qui si elle ne présente effectivement pas forcément de danger vital, n’en
demeure pas moins suffisamment gênante ou douloureuse pour justifier leur
demande d’aide. Les soignants ressentent ces méthodes comme une chosification de
l’humain. En parallèle à cette frustration, c’est également la responsabilité qui pèse
lourdement sur les infirmières. Responsabilité de prendre les bonnes décisions, de
faire le « tri » adéquat dans les personnes qui se présentent aux urgences (Schachtel,
2010).
À la charge globale de travail s’ajoute également une augmentation de la tâche
administrative. La mise en place des procédures a pour objectif d’automatiser le
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