HERNANDEZ_Metodologia de la investigación 5ta Edición

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232 Capítulo 9 Recolección de los datos cuantitativos Recordemos que en ocasiones se presentan tarjetas con las opciones de respuestas y se instruye al entrevistador para que las muestre a los participantes. Por ejemplo: —Hablando de la mayoría de sus proveedores, en qué medida conoce usted… (Mostrar la tarjeta uno y marcar la respuesta en cada caso.) EJEMPLO De pregunta con tarjeta de respuestas Completamente (5) Bastante (4) Regular (3) Poco (2) Nada (1) • ¿Las políticas de su proveedor? • ¿Sus fi nanzas (estados fi nancieros)? • ¿Los objetivos de su área de ventas? • ¿Sus programas de capacitación para vendedores? • ¿Número de empleados de su área de ventas? • ¿Problemas laborales? • ¿Los métodos de producción que tienen? • ¿Otros clientes de ellos? • ¿Su índice de rotación de personal? Las instrucciones son tan importantes como las preguntas y es necesario que sean claras para los usuarios a quienes van dirigidas. Agradecimiento final Aunque haya agradecido de antemano, vuelva a agradecer la participación. Formato, distribución de instrucciones, preguntas y categorías Las preguntas deben estar organizadas para que sea más fácil de responder el cuestionario. Es importante asegurarnos de numerar páginas y preguntas. La manera en que pueden distribuirse preguntas, categorías de respuesta e instrucciones es variada. Algunos prefieren colocar las preguntas a la izquierda y las respuestas a la derecha, con lo que se tendría un formato como el siguiente: www.FreeLibros.com
¿De qué tipos de instrumentos de medición o recolección de datos cuantitativos disponemos en la investigación? 233 EJEMPLO Modelo de formato de distribución de preguntas ¿Considera a su jefe o superior inmediato como su amigo? ¿Cuando tiene problemas se siente apoyado por su jefe o superior inmediato? ¿Considera que su jefe o superior inmediato le orienta adecuadamente en su trabajo? ¿Tiene una buena impresión de su jefe o superior inmediato? Definitivamente sí Sí No Definitivamente no Definitivamente sí Sí No Definitivamente no Definitivamente sí Sí No Definitivamente no Definitivamente sí Sí No Definitivamente no Otros dividen el cuestionario por secciones de preguntas y utilizan un formato horizontal. EJEMPLO Modelo de formato horizontal PRESENTACIÓN Preguntas sobre el superior inmediato ¿Considera a su jefe o superior inmediato como su amigo? Definitivamente sí Sí No Definitivamente no ¿Cuándo tiene problemas se siente apoyado por su jefe o superior inmediato? Definitivamente sí Sí No Definitivamente no ¿Considera que su jefe o superior inmediato le orienta adecuadamente en su trabajo? Definitivamente sí Sí No Definitivamente no ¿Tiene una buena impresión de su jefe o superior in mediato? Definitivamente sí Sí No Definitivamente no PREGUNTAS SOBRE MOTIVACIÓN Otros combinan diversas posibilidades, distribuyendo preguntas que miden la misma variable a través de todo el cuestionario. Cada quien es capaz de utilizar el formato que desee o juzgue conveniente, lo importante es que en su totalidad sea comprensible para el usuario: que las instrucciones, preguntas y respuestas se diferencien; que el formato no resulte visualmente tedioso y se lea sin dificultad. Hoy en día resulta común elaborar cuestionarios en CD y otros medios como Palm, PC (contestar directamente en aparatos portátiles y cuestionarios electrónicos, etc.), así como diseños de éstos para páginas web y blogs en internet que contienen fotografías, dibujos, secuencias de video y música. Son sumamente atractivos. www.FreeLibros.com
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