HERNANDEZ_Metodologia de la investigación 5ta Edición

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Capítulo 9 Recolección de los datos cuantitativos
Asimismo, el paquete enviado a cada individuo potencial incluye dos sobres: uno que contiene el
cuestionario y la carta, y el otro para que devuelva el cuestionario cumplimentado. Desde luego, este
último con los datos completos del remitente (destinatario final) y con el porte de regreso o la guía de
paquetería prepagada (necesitamos cubrir todos los gastos generados en este proceso). Un diseño original
de los sobres puede ser de gran ayuda, al menos para que sean abiertos.
Es fundamental contactar vía telefónica y/o correo electrónico al futuro encuestado, para motivarlo
a que conteste el cuestionario. Una vez que se reciba su respuesta, es preciso agradecerle su
cooperación. Algunas personas se niegan a participar en investigaciones, porque fueron tratadas con
descortesía una vez que se obtuvo de ellas lo que se deseaba.
Los cuestionarios autoadministrados pueden ser procesados de forma casi inmediata si se usa
codificación por lectura óptica. Es decir, si el papel del cuestionario cubre ciertos requisitos y es respondido
con un lápiz o bolígrafo especial. Se ahorra uno la codificación, puesto que el sistema lee las
respuestas y automáticamente las envía a la base de datos correspondiente.
Por correo electrónico. Se trata de un procedimiento similar, lo único que cambia es el medio de
contacto. La carta, carátula, instrucciones y el cuestionario son enviados a través de un correo electrónico
(e-mail ).
Por medio de una página de internet. Esta vía es similar, en cuanto a la mecánica, a las dos anteriores.
Pero en este caso se le pide al participante (por contacto telefónico o correo electrónico) que
acceda a un sitio web, donde se localiza el cuestionario, el cual se contesta en el momento o por etapas;
otra modalidad puede ser que se “descargue” o “baje” el cuestionario para guardarlo como archivo en
la computadora y posteriormente, una vez contestado, se envía por correo electrónico.
Los cuestionarios utilizados en medios electrónicos regularmente se elaboran en un programa de
texto e imagen, o se escanean (si están impresos con anterioridad) y “se anexan” en el correo electrónico
(como un “archivo adjunto”), también se pueden colocar o “subir” al sitio web, aunque para este
segundo caso lo más común es que se elaboren especialmente para tal ambiente. En ambas situaciones,
las posibilidades de diseño del instrumento son amplísimas.
Las limitaciones de los estudios que utilizan el correo electrónico y la web, residen en que no todas
las personas poseen computadora e internet (sobre todo en América Latina) y algunos individuos (por
ejemplo, los mayores de 60 años) se resisten a utilizar estos recursos, porque es una tecnología reciente
y desconocida para gran parte de ellos.
Una tasa de devolución de cuestionarios cumplimentados por correo o de manera electrónica por
encima de 50% es muy favorable (Mertens, 2005).
Una posibilidad novedosa son las entrevistas interactivas (algunas son modalidades telefónicas,
otras se trata de los denominados “medios inteligentes” de correo electrónico o de sitios web), en donde
un sistema se contacta vía telefónica o por correo electrónico con los participantes potenciales y
efectúa la administración del cuestionario o lo envía. Son mecanismos con reconocimiento de voz,
lectura óptica y dictado digital. El problema es —hasta el momento— que la mayoría de la gente se
da cuenta de que no es otro ser humano con quien entra en contacto y suele negarse a responder.
Además, la saturación de correos electrónicos, llamadas telefónicas y sitios web hacen difícil captar la
atención de los participantes potenciales. Si se utilizan, se aconseja que los cuestionarios sean muy
breves, no más de 10 preguntas. Desde luego esta situación irá modificándose y cada vez serán más los
estudios que utilicen tales tecnologías.
Por otro lado, los sitios web que presentan encuestas de opinión rápida, donde las personas accesan
a páginas en las que pueden responder el cuestionario, tienen serios problemas de muestreo (desde
luego, se trata de muestras no probabilísticas), esto se debe a que, como ya dijimos, no toda la población
puede hacerlo, con lo cual quedan excluidos diversos segmentos, al igual que personas sumamente
ocupadas o que simplemente no se interesan en contestar.
En este sentido, Cook, Heath y Thompson (2000 y 2001) realizaron un par de estudios que se
centraron en la utilización de internet, cuyos resultados se aplican a todas las vertientes de autoadministración
de cuestionarios por envío. De este modo, resultó que tres factores son clave para obtener
elevados índices de retorno de cuestionarios: a) seguimiento persistente a casos de no respuesta,
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