HERNANDEZ_Metodologia de la investigación 5ta Edición

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Capítulo 9 Recolección de los datos cuantitativos
5. La Dirección General de Impuestos Nacionales es muy lenta en la devolución de impuestos pagados en exceso.
✕1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
6. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa oportunamente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los
impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo ✕1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
7. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene normas y procedimientos bien defi nidos para el pago de
impuestos.
5. Muy de acuerdo ✕2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
8. La Dirección General de Impuestos Nacionales tiene malas relaciones con la gente porque cobra impuestos muy altos.
✕1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Valor = 1 + 2 + 1 + 3 + 1 + 1 + 2 + 1 = 12
Figura 9.13 Muestra de puntuaciones de la escala Likert (continuación).
Una puntuación se considera alta o baja según el número de ítems o afirmaciones. Por ejemplo,
en la escala para evaluar la actitud hacia el organismo tributario, la puntuación mínima posible es de
ocho (1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1 + 1) y la máxima es de 40 (5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5 + 5), porque hay
ocho afirmaciones. La persona del ejemplo obtuvo 12. Su actitud hacia el organismo tributario es más
bien bastante desfavorable; veámoslo gráficamente:
EJEMPLO
8 12 16 24 32 40
Actitud muy
desfavorable
Actitud muy
favorable
Si alguien hubiera tenido una puntuación de 37 (5 + 5 + 4 + 5 + 5 + 4 + 4 + 5) su actitud se calificaría
como sumamente favorable. En las escalas Likert a veces se califica el promedio resultante en la
escala mediante la sencilla fórmula PT/NT (donde PT es la puntuación total en la escala y NT es el
número de afirmaciones), y entonces una puntuación se analiza en el continuo 1-5 de la siguiente
manera, con el ejemplo de quien obtuvo 12 en la escala (12/8 = 1.5).
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