HERNANDEZ_Metodologia de la investigación 5ta Edición

¿De qué tipos de instrumentos de medición o recolección de datos cuantitativos disponemos en la investigación?
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También hace algunos años se generó un sistema para sustituir al cuestionario (de lápiz y papel),
que es el CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing), en donde el entrevistador muestra al participante
una computadora u ordenador personal portátil (notebook o laptop) que contiene el cuestionario
y este último responde guiado por el primero. A veces, la computadora tiene forma de un
pequeño pizarrón plano y no posee teclado (de 20 a 40 centímetros de largo y alto), entonces se le
presenta al entrevistado el instrumento (a colores, con video, imágenes y muchas más posibilidades) y
lo contesta utilizando una pluma electrónica.
Casi siempre las entrevistas son individuales, aunque podrían aplicarse a un grupo pequeño (si
ésta fuera la unidad de análisis o caso). Es decir, el cuestionario lo responden entre todos sus miembros
o parte de ellos (por ejemplo, cuestionarios para parejas o una familia, o un departamento o de una
empresa).
Los cuestionarios aplicados por CAPI, Palm y otros dispositivos similares tienen la ventaja de que
los datos se capturan y agregan a la base de datos de forma automática, de manera que en cualquier
momento podemos hacer un corte y efectuar toda clase de análisis (vea tendencias, evaluar funcionamiento
del instrumento, etc.) (Hernández Sampieri y Mendoza, 2008). La desventaja es obvia: el costo;
el cual es muy difícil de absorber por parte de un estudiante o maestro, e incluso, una institución. 15
Idealmente, después de una entrevista se puede preparar un informe que indique: si el participante
se mostraba sincero, la manera como respondió, el tiempo que duró la entrevista, el lugar donde se
realizó, las características del entrevistado, los contratiempos que se presentaron y la forma en que
se desarrolló la entrevista, así como otros aspectos que se consideren relevantes.
3. Por entrevista telefónica
Obviamente, la diferencia con el anterior tipo de entrevista es el medio de comunicación, que en este
caso es el teléfono (hogar, oficina, móvil o celular). Las entrevistas telefónicas son la forma más rápida
de realizar una encuesta. Junto con la aplicación grupal de cuestionarios es la manera más económica de
aplicar un instrumento de medición, con la posibilidad de asistir a los sujetos de la muestra. Ha sido
muy utilizada en los países desarrollados debido a la vertiginosa evolución de la telefonía.
Las habilidades requeridas de parte de los entrevistadores son parecidas a las de la entrevista personal,
excepto que éstos no tienen que confrontarse “cara a cara” con los participantes (no importa la
vestimenta ni el aspecto físico, pero sí la voz, su modulación y claridad son fundamentales). El nivel
de rechazo suele ser menor que la entrevista frente al participante, con excepción de periodos de “saturación
telefónica”. Por ejemplo, cuando las compañías de un ramo compiten en cuestiones de mercadeo
telefónico; tal como ocurrió en varios países latinoamericanos con la apertura comercial a nuevas
empresas telefónicas (dichos consorcios iniciaron una campaña para contactar a todos los números
telefónicos del país a cualquier hora con el fin de ofrecer sus servicios, llamando a los hogares desde los
domingos a las siete de la mañana o después de las 10 de la noche entre semana y hasta en la madrugada).
Otro caso es el periodo de elecciones en países donde no se legisla el telemercadeo, los equipos
de los candidatos contendientes llegan a aturdir a los ciudadanos mediante comunicaciones telefónicas
en busca del voto y para efectuar encuestas de tendencias.
Una ventaja enorme de este método reside en que se puede acceder a barrios inseguros, a conjuntos
exclusivos y edificios o casas donde se impide el ingreso (León y Montero, 2003), así como a
lugares geográficamente lejanos al investigador.
Algunas recomendaciones para las entrevistas telefónicas son las siguientes: 16
1. Enviar una carta, telefonema o correo electrónico previo, en que se indique el objetivo de la entrevista,
la persona o institución que realiza la encuesta y el día y hora en que se efectuará la comunicación
telefónica.
15
Aunque en la Universidad de Celaya están investigando la forma de bajar costos y hacer el sistema accesible, incluso con financiamiento
público. Tal vez pronto se tengan noticias vía la página de este libro.
16
Mertens (2005); Hernández Sampieri y Mendoza (2008); y Kuusela, Callegaro y Vehovar (2009).
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