HERNANDEZ_Metodologia de la investigación 5ta Edición

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Capítulo 9 Recolección de los datos cuantitativos
EJEMPLO
“El Ministerio de Hacienda se caracteriza por obstaculizar al contribuyente en el pago de impuestos”.
En este nuevo ejemplo, si estamos “muy de acuerdo” implica una actitud más desfavorable que si
estamos de “acuerdo”, y así en forma sucesiva. En contraste, si estamos “muy en desacuerdo” implica
una actitud favorable hacia el Ministerio de Hacienda. Rechazamos la frase porque califica negativamente
al objeto de actitud. Un ejemplo cotidiano de afirmación negativa sería: “Luis es un mal amigo”.
Cuanto más de acuerdo estemos con el juicio, nuestra actitud hacia Luis será menos favorable. Es
decir, estar más de acuerdo implica una puntuación menor. Cuando las afirmaciones son negativas se
califican al contrario de las positivas.
(1) Totalmente de acuerdo
(2) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(4) En desacuerdo
(5) Totalmente en desacuerdo
En la figura 9.12 se presenta un ejemplo de una escala Likert para medir la actitud hacia un organismo
tributario. 20
Las afi rmaciones que voy a leer son opiniones con las que algunas personas están de acuerdo y otras en desacuerdo. Voy a
pedirle que me diga, por favor, qué tan de acuerdo está usted con cada una de estas opiniones:
1. El personal de la Dirección General de Impuestos Nacionales es grosero al atender al público.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
2. La Dirección General de Impuestos Nacionales se caracteriza por la deshonestidad de sus funcionarios.
1. Muy de acuerdo 4. En desacuerdo
2. De acuerdo 5. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
3. Los servicios que presta la Dirección General de Impuestos Nacionales en general son muy buenos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. La Dirección General de Impuestos Nacionales informa claramente sobre cómo, dónde y cuándo pagar los impuestos.
5. Muy de acuerdo 2. En desacuerdo
4. De acuerdo 1. Muy en desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Figura 9.12 Muestra de una escala Likert.
20
El ejemplo fue utilizado en un país latinoamericano y su confiabilidad total fue de 0.89; aquí se presenta una versión reducida
de la escala original. El nombre del organismo tributario que aquí se utiliza es ficticio.
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