HERNANDEZ_Metodologia de la investigación 5ta Edición

Los investigadores opinan
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• Identificación de factores negativos y amenazas
del centro comercial.
Área 3: Percepción de los clientes respecto a las
remodelaciones.
• Evaluación de áreas específicas de las instalaciones
del centro comercial como: baños, teléfonos,
señalización, estacionamiento, cajeros automáticos,
áreas de entretenimiento, pasillos, accesos
peatonales, limpieza, clima interior, música
ambiental, decoración, áreas verdes, islas, bancas
y lugares para sentarse.
• Sugerencias para futuras remodelaciones en
dichas áreas.
Para cada centro comercial (16 en total) se efectuaron
siete sesiones (ocho personas por grupo):
1. Sesión con mujeres mayores de 40 años.
2. Sesión con mujeres menores de 40 años.
3. Sesión con hombres de 31 a 40 años.
4. Sesión con hombres mayores de 40 años.
5 y 6. Dos sesiones mixtas con hombres y mujeres
entre los 21 y 30 años.
7. Una sesión mixta con jóvenes de ambos géneros
entre los 16 y 19 años.
Por cuestiones de espacio, solamente se muestran
algunos de los resultados.
El análisis involucró dos etapas:
1. Análisis por centro comercial.
2. Análisis de temas emergentes comunes a todos
los centros comerciales.
Temas emergentes regulares en varias plazas o
centros comerciales:
Razones más importantes para elegir un centro
comercial como el preferido:
• Variedad de tiendas o comercios.
• Cercanía (al hogar).
• Ambiente social (personas del mismo estatus y
convivencia).
• Seguridad.
Otras razones:
• Accesos fáciles.
• Bares y cafés.
• Cines.
• Eventos (conciertos de música, teatro, espectáculos,
etcétera).
• Actividades para personas de todas de las edades
(niños, adolescentes, adultos e individuos mayores
de 60 años).
• “Tienda ancla” (un almacén grande parte de una
cadena de tiendas departamentales).
Ejemplo
PATRÓN
El centro comercial cumple ahora la función que
antes tenían las plazas y parques públicos y los
zócalos, son un espacio de socialización y convivencia
familiar. Las personas quieren que sean centros
de compra, pero más que nada, “centros de diversión”.
Los investigadores opinan
Una de las críticas positivistas del método cualitativo
ha sido la flexibilidad en el proceso metodológico;
sin embargo, es necesario entender que cuando se
realiza este tipo de investigación, si bien no existe
un esquema predeterminado de acción, también es
cierto que se debe contar con una planeación que
permita llevar a cabo la investigación con una cierta
organización que ayude a cumplir los objetivos.
El punto de partida de la investigación cualitativa
es el propio investigador; su preparación
y experiencia. A partir de estos dos elementos, el
investigador elige un determinado tema y define las
razones de su interés en tal o cual temática. El tópico
a investigar no tiene por qué ser, en un primer
momento, algo totalmente definido, puede ser un
tema aún muy general.
Una vez identificado el tópico, el investigador
suele buscar toda la información posible sobre éste;
en definitiva, trata de establecer el “estado del arte”
o “el estado de la cuestión”, es decir conocer la
situación actual de la problemática, lo que se conoce
y lo que no, lo escrito y lo no escrito, lo evidente
y lo tácito.
La investigación cualitativa no se origina en el
planteamiento de un problema específico, sino a
partir de una problemática más amplia en la que
existen muchos elementos entrelazados que se
contemplan conforme avanza, es decir, requiere de
cierto tiempo para la acumulación de la información
que brinde nuevos enfoques, los cuales en algún
momento pueden llegar a cambiar la perspectiva
inicial de la investigación.
En el proceso de acceso al campo se recomienda
realizar un acercamiento inicial, con el fin
de conocer la problemática y facilitar el uso de las
estrategias utilizadas. Esto permitirá al investigador
clarificar áreas de contenido no delimitadas del todo
en las primeras etapas, comprobar la adecuación de
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