Libro IV Congreso Internacional 2014

Determinar los beneficios generados por el uso de herramientas de calidad en las micro,
pequeñas y medianas empresas de comerciales, Industriales y de Servicio de la ciudad de
Tijuana, B.C. en el periodo de enero 2013 a junio del 2014
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Identificar los diferentes tipos de herramientas de calidad utilizadas por las MiPyMes
2. Identificar las áreas de oportunidad para dichas empresas.
3. Resaltar los beneficios de mejora que aportan las herramientas de calidad
MÉTODO
El desarrollo de la presente investigación, se realizó como sigue:
1. Se determinó la población o universo de la investigación, el cual lo componen las
MiPyMes de los sectores comercial, industrial y servicios, que está compuesto por
39,000 Organismos
2. Se determinó la muestra de estudio, buscando que esta sea significativa y
representativa, siendo n= 143 empresas
3. Se desarrolló el instrumento para el levantamiento de los datos, utilizando
encuestas, mismas que fueron enviados vía electrónica a las organizaciones que
conformaban la muestra.
4. Algunas encuestas se desarrollaron en sitio.
5. Con la información obtenida se formó una base de datos, para posteriormente
realizarse el análisis de la misma.
6. Se codificaron las respuestas para transformarlas en cuantitativas y poder obtener
así la ponderación en los resultados.
7. Se utilizó la media muestral para indicar hacia que valores se concentraban los
datos.
8. Se elaboraron las graficas
9. Si redactaron las conclusiones y recomendaciones
RESULTADOS
Grafica No. 1 Total de empresas encuestadas
140