Libro IV Congreso Internacional 2014

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Sonora. También el puerto de Mazatlán en el estado de Sinaloa es el segundo destino que compite por una porción del viajante de Semana Santa. Tabla 1. Preferencias pasadas y futuras de los turistas. Destino previo (2013) % Destino futuro (2015) % Puerto Peñasco 67.50 Puerto Peñasco 72.50 Bahía de Kino 2.50 Mazatlán 2.50 Mazatlán 5.00 Rosarito 2.50 El Desemboque 5.00 El Desemboque 2.50 San Felipe 2.50 Ensenada 2.50 San Carlos 2.50 San Felipe 0.00 Otros 15.00 Otros 17.50 100.00 100.00 Fuente: elaboración propia con datos de encuesta. La tabla 2 y gráfica 3 se pueden considerar el segundo segmento del estudio, mismo que busca no solo determinar el nivel competitivo de Puerto Peñasco como balneario, sino también analizar específicamente el nivel de satisfacción (valor) y la importancia que tienen los servicios que ofrece la localidad al viajante. Es posible observar en la siguiente tabla, la calificación que otorgan a los componentes 22 los usuarios del destino para el periodo conocido como Semana Santa. Aspectos específicos que resaltan en la tabla 2, son ítems evaluados por debajo de 2 puntos en una categoría del 1 al 5, siendo este número un valor muy bajo, afectando considerablemente el nivel competitivo de Puerto Peñasco. Los dos ítems se relacionan con defectos o fallas en los sistemas de transporte aéreo (Aeropuerto, rutas nacionales e internacionales y opción de 22 Los componentes son las clasificaciones de factores (ítems), que en suma, pueden determinar una capacidad para competir en un rubro específico de la economía o bien en un conjunto de estos. Para el caso del nivel competitivo de Puerto Peñasco, se toman 3 componentes generales que adoptan 12 de los 14 factores del modelo de competitividad global del WEF (2011). La medición de tales factores se hace desde dos dimensiones, la primera, busca obtener el grado de satisfacción sobre tales factores que ofrece el destino y por otro lado, se busca determinar el nivel de importancia o expectativa sobre tales factores (WEF, 2011). 620
líneas aéreas) y deficiencias o faltas en la diversidad cultural (teatros, galerías, museos, festivales y otros) según la encuesta aplicada. Tabla 2. Evaluación de satisfacción (valoración) – importancia de los componentes del nivel competitivo de Puerto Peñasco en Semana Santa <strong>2014</strong>. Ambiente Fuente: elaboración propia con datos de encuesta. Otro dato importante es la alta diferencia que hay entre el nivel de satisfacción contra la importancia que tienen los servicios turísticos de Puerto Peñasco, lo cual se traduce en un bajo resultado sobre las expectativas que esperan los turistas. La gráfica 2 es un cruce de valores en donde cada punto recae en uno de los cuadrantes del modelo IPA que propone Bionel (2013) como una alternativa de medición de la competitividad turística. Son tres los puntos o factores (ítems) débiles que se muestran, mismos que requieren se lleven a cabo acciones inmediatas y de mejoras para buscar incrementar las capacidades de Puerto Peñasco y reducir la diferencia entre la satisfacción del turista y la importancia sobre esos satisfactores. Los ítems 6 (Servicios aéreos), 12 (Áreas culturales) y posiblemente el 7 (Calidad en carreteras, líneas férreas e infraestructura portuaria) son los que requieren acciones correctivas o bien pensar en dinámicas relativas a la I+D+i como propuesta de desarrollo. 621
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ESTRATEGIAS PARA ATENDER EL ESTRÉS
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RESULTADOS Correlaciones Bivariadas
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CONCLUSIONES La responsabilidad soc
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La principal limitación que se pre
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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En tanto que por el hecho de existi
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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