Libro IV Congreso Internacional 2014

Con respecto a la Satisfacción del cliente, se tiene que perfeccionar el servicio de internet
ya que es la calificación más baja que se obtuvo de 7.75, seguido por los servicios del
funcionamiento de la TV, el servicio del aire acondicionado, las áreas recreativas y la
remodelación del hotel, en donde el promedio de calificación obtenido oscila entre el
intervalo (8 a 9.5), en términos generales es bueno.
En lo referente a la lealtad del cliente, fue la calificación más baja, con un 4 de promedio,
lo que nos indica que se tiene que trabajar duro para revertir estos resultados y garantizar un
mejor posicionamiento en el mercado nacional a través de programas de lealtad del cliente.
La conclusión general del presente estudio es que se cumplió el objetivo planteado en la
presente investigación, en donde se evaluó la Calidad del Servicio, Satisfacción y Lealtad
en los Servicios en los hoteles de Acapulco, Guerrero.
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