Libro IV Congreso Internacional 2014

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cliente, el riesgo y la cantidad de horas por semana dedicadas a navegar en la red. Sus resultados demuestran que la edad, la ocupación, la clase/tipo de producto, las horas de uso de Internet, la percepción de los productos, el servicio al cliente y el riesgo no son variables que incidan significativamente en la actitud hacia las compras en Internet; mientras que el nivel de ingresos y las experiencias pasadas en compras por Internet sí influyen significativamente. Guo, Choon y Liu (2012) desarrollaron una investigación para determinar los factores que influyen en la evaluación de la satisfacción del consumidor hacia las compras en línea en China. Al aplicar 350 encuestas a compradores en línea, concluyeron que el diseño de la página web, la seguridad que proyecta y ofrece el sitio, la calidad de la información ofrecida, las formas y opciones de pago, la calidad del servicio online, la calidad del producto, la variedad de productos ofrecidos y la prestación de servicios se relacionan positivamente con la satisfacción del consumidor hacia las compras en línea en este país. Gong, Stump y Maddox (2013) desarrollaron una investigación para identificar los factores que influyen en los consumidores chinos para hacer compras en línea desde la perspectiva de las características demográficas y las características del uso de medios de comunicación. Después de llevar a cabo un estudio exploratorio llegaron a la conclusión de que los ingresos, la educación, el estado civil y la utilidad percibida, son predictores significativos de la intención de compra en línea. Consideran que en posteriores estudios se deberían incorporar otras variables asociadas a las características del producto y las influencias ambientales, entre otras. Según un estudio realizado por la Brivin Corp en el año 2013, los diez factores que más influyen en la decisión de compra a través de Internet son: la calidad del producto (56%); envíos gratis (49%), devoluciones (35%), valoraciones de otros clientes (33%), búsqueda visual (30%), gran navegación a través del sitio de Internet (26%), el poder hacer pedidos con facilidad (24%), el que tengan opciones múltiples para el cliente (24%), el tamaño especial (12%) y el tener nuevos productos (10%). Consideran que es importante recalcar 708
que para tener éxito en la comercialización en la red se debe tener un buen producto/servicio aunado a un sitito de red que facilite tales operaciones. En la siguiente tabla, se muestran los indicadores más relevantes, identificados en los resultados obtenidos en las investigaciones desarrolladas por cada uno de estos investigadores. Tabla 1. Indicadores que influye en el Consumo por medio de Internet Indicadores Autores que coinciden en la relevancia del indicador vs. el consumo por medio de Internet Yulihasri, Islam y Ku Daud (2011) Facilidad de uso Jun y Ismawati (2011) Brivin Corp (2013) Utilidad percibida Seguridad (Proyecta/ofrece) Yulihasri, Islam y Ku Daud (2011) Gong, Stump y Maddox (2013) Jun y Ismawati (2011) Guo, Choon y Liu (2012) Privacidad / Servicio Post-venta Jun y Ismawati (2011) Nivel de ingresos Jusoh y Hai Ling (2012) Gong, Stump y Maddox (2013) Experiencias pasadas Jusoh y Hai Ling (2012) Diseño de página web Calidad de información Opciones de pago Guo, Choon y Liu (2012) Brivin Corp (2013) Guo, Choon y Liu (2012) Calidad del servicio Calidad del producto Guo, Choon y Liu (2012) Brivin Corp (2013) 709
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Asimismo se analiza la planeación
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ÍNDICE Innovación basada en el de
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E-Commerce y las MIPYMES de Hermosi
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INNOVACIÓN BASADA EN EL DESARROLLO
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explicativa de estrategia de venta
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INTRODUCCIÓN En un mundo globaliza
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Tabla 1. Nivel de innovación de pr
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Es importante señalar que la innov
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UNA MIRADA A LOS PROCESOS DEREESTRU
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con abundante significación en la
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Se tiene que para el año 2004, las
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El primer criterio general de inter
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En este territorio destacan como em
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Gobierno del Estado, nos apoyaron c
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Hernández, R. Y. y Galindo RV., 20
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Con éste estudio se busca que el e
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Importancia de la planeación estra
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Quien decida implementar un modelo
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Díaz, M. (Diciembre de 2010). Univ
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LINEAMIENTOS DEL PROGRAMA EMPRESARI
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Para formalizar una empresa en Méx
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La constitución, carta magna de nu
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2. Micro empresas: que necesitan co
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IMPLEMENTACIÓN DE UN CAMBIO PLANEA
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Existen diferentes tipos de mando p
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IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA P
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ANÁLISIS DE BENEFICIO DEL USO DE L
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Las herramientas de calidad vienen
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Elaboración propia Como referencia
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Elaboración propia En esta gráfic
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LIDERAZGO NIVEL 5 EN LOS ESTUDIANTE
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Bajo este esquema operativo, las in
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FACTORES QUE INCIDEN EN LA MOTIVACI
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Por eso la importancia de analizar
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Instrumentos del clima organizacion
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Objetivos Objetivo General Determin
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educiendo así la exposición al ri
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de manera directa en la motivación
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De esta manera, la importancia del
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INTRODUCCIÓN Dada la complejidad y
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En el mismo orden de ideas, conside
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trata de escoger entre una u otra:
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2006:102). Las innovaciones constit
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Total 62 34,088 Fuente: Tomado de h
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Fuente:Tomado de http://www.investi
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de una encuesta a los gerentes de m
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Competencias directivas orientadas
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Finalmente, en relación al comport
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De Miguel, M. (Dir.), Alfaro, I. J.
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Wernerfelt, B. (1984) “A Resource
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ESTRATEGIAS PARA ATENDER EL ESTRÉS
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psicofisiológico desencadenado por
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Según las estadísticas de la Asoc
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Otros autores mencionan que existe
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En específico, se toma como refere
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Di Liscia, M., & Huerta A. (2000).
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Maslach C., & Jackson S., The mesas
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CLIMA LABORAL Y SU IMPACTO EN LA MO
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El estilo de liderazgo español nec
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El desempeño laboral y la producti
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Se analizaran detenidamente las con
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4. ¿Qué estrategias se pueden imp
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García, M. J. (2006). Habilidades
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INTRODUCCIÓN Dentro del contexto a
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trabajadores y saber cómo almacena
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La OCDE (1998: 22) sostiene que el
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destrezas naturales, logro de aspir
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El CS, de acuerdo a Kliksberg (2001
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Entre los elementos de este sistema
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metabólico y auditivo, con el cual
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ealiza PEMEX y diversas compañías
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Coleman, J. (1990). Foundations of
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CALIDAD DE SERVICIO, SATISFACCIÓN
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Las cinco dimensiones del modelo SE
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echazar la hipótesis nula, es deci
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Califique el servicio del aire acon
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Con respecto a la Satisfacción del
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DIFERENCIAS DE GÉNERO EN MATERIA D
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En este sentido, el proceso evoluti
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MERCA2.0 (2014) 4 motivos para apos
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□ Blog online □ Palabras clave
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COMPORTAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS D
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La promoción es una de las herrami
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APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DE
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El Valle de Guadalupe comprende var
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NOMBRE DE LA VINICOLA PRODUCTOS Y S
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Srinivasan, S.R. y Srivastava, R. K
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INEGI es de que la población de 3
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Estas relaciones pueden ser fácilm
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Federación de Escuelas Particulare
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ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO COMO FAC
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a un restaurante son: calidad de la
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Sumado a una buena gestión, varios
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Figura 2. Proceso administrativo Fu
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educación y la experiencia. Cuyos
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Sistema de Gestión por Competencia
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Capacitación y Desarrollo: La capa
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Conquista”, para que este sea má
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Conquista, una vez analizadas sus c
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Mendoza, A. (2014). Panorama estad
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PROPUESTA DE MODELO PREDICTIVO PARA
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Ratificando la corriente Europea, U
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Lo anterior, justifica esta investi
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comprendida como un sistema, realiz
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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