Libro IV Congreso Internacional 2014

Tabla 11 Resultado de las medianas
Categoría
Tangible
Capacidad
de respuesta Empatía Fiabilidad Seguridad
Mediana Mediana Mediana Mediana Mediana
Una estrella 9.38 10 10 10 10
Dos estrellas 8.85 9.24 9 9.04 9.37
Tres
estrellas 9.02 9.27 9.18 9.04 10
Cuatro
estrellas 8.85 9.24 9.18 9.04 9.37
Cinco
estrellas 8.85 9.24 9.18 9.04 9.37
Gran turismo 9.49 10 10 10 10
Clase
especial 9.09 10 10 9.04 10
En la tabla 6 muestra los resultados de lealtad dentro de cada categoría, las mejores
calificaciones se presentaron fueron en los hoteles de 1 estrella con 62.5%, seguido de 2
estrellas con 60%, en tercer lugar fue para los hoteles de gran turismo con 55%, en cuarto
lugar fue para los hoteles de 4 estrellas con 53.5%, en los hoteles de 3 estrellas tuvieron el
38% y los hoteles que tuvieron la más baja calificación fue para los hoteles de 5 estrellas
con el 21.4%.
Tabla 12 Lealtad dentro de cada categoría
Tabla de contingencia Categoría * ¿Es la primera vez que frecuenta
este hotel?
Categoría
¿Es la primera vez que frecuenta este
hotel?
Si
No
No sabe/ no
contesta
Total
Una estrella 3 5 0 8
37.50% 62.50% 0.00% 100.00%
Dos estrellas 5 12 3 20
588