Libro IV Congreso Internacional 2014

INTRODUCCIÓN
Ante la necesidad de lograr la competitividad y productividad necesarias para optimizar los
recursos institucionales, el tema de estrés y burnout y su implicación en el ambiente laboral,
se han convertido en centro del estudio tanto a nivel nacional como internacional por los
expertos en el área laboral, sobre todo por el impacto que tienen en los trabajadores, que en
el servicio de sus funciones afectan la atención a las personas con las que tienen contacto
directo, específicamente en los trabajadores administrativos de atención a la salud.
REVISION LITERARIA
El término de Burnout o también denominado “síndrome de desgaste laboral o profesional”
fue establecido en 1974 por el psicoanalista Freudenberger, como un trastorno psiquiátrico
y físico, que puede afectar la salud de los trabajadores de todas las organizaciones de
servicios, describiéndolo como una experiencia caracterizada por agotamiento, decepción y
desinterés por el trabajo que se está desempeñando, principalmente en aquellos trabajadores
que se encuentran en contacto directo con otras personas (Weber & Jaekel-Reinhard, 2000,
pp. 512-517).
En 1982, Maslach acuñó la definición destacando que aquellos trabajadores de servicio
principalmente profesionales de la salud, educativos y sociales podían presentar estrés
crónico caracterizado por un cuadro de agotamiento profesional secundario a una
adaptación inadecuada ante la pérdida de idealismo, objetivo y energía asociado a las
dificultades propias del trabajo diario, manifestándose como mal trato o sentimientos
negativos hacia pacientes, alumnos o usuarios de los servicios en general. Para valorar la
presencia del síndrome de Burnout, creó un instrumento de medición ampliamente utilizado
en nuestros días, el cual evalúa los tres componentes del síndrome:
a) Agotamiento emocional: manifestado por una falta de energía y donde el trabajador
siente que no puede ofrecer más de si mismo.
b) Despersonalización: etapa de endurecimiento afectivo, donde se va desarrollando el
cinismo acompañado de sentimientos y acciones negativas.
c) Falta de realización personal: donde el trabajador se evalúa de manera negativa
sintiéndose insatisfecho por su desempeño profesional (López-Morales, 2007, pp.
233-242).
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