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Libro IV Congreso Internacional 2014

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4 estrellas con respecto a la suma de sus rangos. De igual manera los pares restantes son<br />

estadísticamente semejantes para esta dimensión.<br />

Las dimensión de fiabilidad, la diferencia de rangos es significativa en los hoteles de 4<br />

estrellas y gran turismo, donde los hoteles de gran turismo fueron mejor evaluados que los<br />

hoteles de 4 estrellas, los rangos restantes son estadísticamente son iguales para esta<br />

dimensión.<br />

Y por último en la dimensión de seguridad, la diferencia de rangos es significativa en los<br />

hoteles de 1 y 4 estrellas, y entre 3 y 4 estrellas, donde los hoteles de una estrella fueron<br />

evaluados mejor que los hoteles de 4 estrellas, los hoteles de 3 estrellas fueron evaluados<br />

mejor que los hoteles de 4 estrellas, los restantes pares son estadísticamente iguales.<br />

Tabla 10 Bomferroni Dunn<br />

Método Bomferroni Dunn<br />

Categoría 1<br />

Rango de<br />

la<br />

categoría<br />

1<br />

Categoría 2<br />

Rango de<br />

la<br />

categoría 2<br />

valor<br />

absoluto de<br />

las<br />

diferencia<br />

de rangos<br />

CD KW<br />

(Valor<br />

teórico)<br />

Dimensión en la que<br />

difieren<br />

Una estrella 269.53 Dos estrellas 155.94 113.6 105 Tangible<br />

Una estrella 269.53<br />

Cuatro<br />

estrellas 165.08 104.45 90.3382 Tangible<br />

Dos estrellas 155.94 Gran turismo 275.56 120 79.301 Tangible<br />

Tres estrellas 218.65<br />

Cuatro<br />

estrellas 165.08 53.57 53.0077 Tangible<br />

Cuatro<br />

estrellas 165.08 Gran turismo 275.56 110 58.506 Tangible<br />

Cuatro<br />

estrellas 173.41 Gran turismo 242.53 69.1 58.506 Capacidad de respuesta<br />

Dos estrellas 149.89 Gran turismo 245.35 95.5 79.301 Empatía<br />

Cuatro<br />

176.44 Gran turismo 245.35 68.9 58.506 Empatía<br />

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