Libro IV Congreso Internacional 2014

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MÉTODO Especificaciones de las variables Las variables a medir, son las dimensiones del modelo SERVQUAL, las cuales son: Tangibilidad,Capacidad de respuesta, Empatía, Fiabilidad y Seguridad, las cuales fueron calculadas de la siguiente forma. La variable tangible es generado por el promedio de las variables Califique el hotel, Califique a las áreas recreativas, ¿Qué calificación le daría a las instalaciones en cuanto a su diseño y calidad?, ¿Que calificación le daría a la apariencia de los trabajadores?, califique el servicio del aire acondicionado, Califique el funcionamiento de la tv por cable, Califique el servicio de internet y califique la limpieza de la habitación. Para la variable Capacidad de respuesta se construyó promediando las calificaciones de las preguntas ¿Qué calificación al personal si siempre estuvo atento a sus deseos y necesidades? Y ¿Qué calificación le daría al personal en cuanto a su disposición para atenderle y ayudarle?. Para la fiabilidad se tomó la pregunta ¿Qué calificación le daría a los distintos servicios que presta correctamente el hotel desde la primera vez?, para la Empatía se analizó la variable ¿Qué calificación le daría a los empleados del hotel con respecto a la atención especial? Y para la dimensión seguridad se midió mediante la pregunta ¿Qué calificación le daría a la tranquilidad y seguridad dentro del hotel?(Zeithaml , Parasuraman, & Berry, 1990) Se utilizo el Modelo SERVPERF de Cronin y Taylor, que se basa en la percepción, elimina las preguntas de expectativas y nada más analiza la satisfacción del cliente una vez recibido el servicio, de ahí que se le conoce como de desempeño del servicio. Surge como una variante del modelo SERVQUAL, donde el compromiso se centra en intentar superar las percepciones menos las expectativas, buscando la interrelación entre calidad del servicio y la satisfacción del cliente (Cronin & Taylor, 1994) Población y diseño de la muestra Población objetivo La cantidad total de hoteles en Acapulco son: 237, que cuenta con 17, 512 cuartos (sin contar los hoteles de pie de la cuesta, que ya no es municipio de Acapulco) 578
Tipo de muestra Se hará un muestreo estratificado para las categorías, en combinación para la asignación de unidades muéstrales con probabilidad proporcional al tamaño de cuartos y sistemático en la última etapa con inicio aleatorio en la selección de hoteles. (Scheaffer, Mendenhall, & Ott, 1987) Tamaño de muestra Tabla 3: Selección por categorías de hoteles y número de encuestas Tabla 7Tamaño de muestra por categoría clase número de hoteles número de encuestas 1 estrella 9 12 2 estrellas 38 59 3 estrellas 40 116 4 estrellas 23 188 5 estrellas 6 94 Gran Turismo 4 57 Clase Especial 3 56 Total 123 582 Para el tamaño de muestra requerido de turistas es de 582, con un margen de error del 4% y con un nivel de significancia del 95%(Scheaffer, Mendenhall, & Ott, 1987) (Ipiña & Durand, 2008)- Método de análisis de datos Lealtad Para medir la lealtad se analizó mediante proporciones 579
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“LA PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD
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Presentación Los temas de competit
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Prologo La competitividad de un pa
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Asimismo se analiza la planeación
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ÍNDICE Innovación basada en el de
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E-Commerce y las MIPYMES de Hermosi
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Diego Guzmán Balderas Ernesto Garc
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INNOVACIÓN BASADA EN EL DESARROLLO
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determinante base para la creación
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sobre ellas. Sin embargo, esta luch
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interacción se encontrarían entre
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Por último, encontramos que de acu
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explicativa de estrategia de venta
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viables para generar desarrollo deb
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INTRODUCCIÓN En un mundo globaliza
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Tabla 1. Nivel de innovación de pr
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Es importante señalar que la innov
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UNA MIRADA A LOS PROCESOS DEREESTRU
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Se tiene que para el año 2004, las
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elaciones con otros actores, para q
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un grupo de personas, logra la cons
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El primer criterio general de inter
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En este territorio destacan como em
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Gobierno del Estado, nos apoyaron c
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Hernández, R. Y. y Galindo RV., 20
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De acuerdo a los expertos en el tem
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Importancia de la planeación estra
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Quien decida implementar un modelo
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Díaz, M. (Diciembre de 2010). Univ
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Para formalizar una empresa en Méx
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2. Micro empresas: que necesitan co
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IMPLEMENTACIÓN DE UN CAMBIO PLANEA
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Existen diferentes tipos de mando p
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IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN EN LA P
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los expertos en formular y decidir
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ANÁLISIS DE BENEFICIO DEL USO DE L
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Las herramientas de calidad vienen
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Elaboración propia Como referencia
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LIDERAZGO NIVEL 5 EN LOS ESTUDIANTE
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FACTORES QUE INCIDEN EN LA MOTIVACI
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Por eso la importancia de analizar
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Instrumentos del clima organizacion
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Objetivos Objetivo General Determin
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educiendo así la exposición al ri
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De esta manera, la importancia del
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INTRODUCCIÓN Dada la complejidad y
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En el mismo orden de ideas, conside
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de una encuesta a los gerentes de m
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Competencias directivas orientadas
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Finalmente, en relación al comport
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De Miguel, M. (Dir.), Alfaro, I. J.
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Wernerfelt, B. (1984) “A Resource
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ESTRATEGIAS PARA ATENDER EL ESTRÉS
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psicofisiológico desencadenado por
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Según las estadísticas de la Asoc
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Otros autores mencionan que existe
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En específico, se toma como refere
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Di Liscia, M., & Huerta A. (2000).
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CLIMA LABORAL Y SU IMPACTO EN LA MO
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El estilo de liderazgo español nec
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4. ¿Qué estrategias se pueden imp
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García, M. J. (2006). Habilidades
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INTRODUCCIÓN Dentro del contexto a
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trabajadores y saber cómo almacena
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La OCDE (1998: 22) sostiene que el
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COMPORTAMIENTO DE LAS ESTRATEGIAS D
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PROPUESTA DE MODELO PREDICTIVO PARA
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Ratificando la corriente Europea, U
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Lo anterior, justifica esta investi
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comprendida como un sistema, realiz
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calidad de vida laboral, en el ambi
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Atendiendo a los objetivos particul
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pueden ser resueltos por medio del
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BIBLIOGRAFĺA Argüelles Ma, L. A.,
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARI
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sus limitaciones, por lo tanto la i
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individuales de gerentes y propieta
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sustentable, se lograría mediante
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RESULTADOS Correlaciones Bivariadas
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CONCLUSIONES La responsabilidad soc
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La principal limitación que se pre
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LA COMPETITIVIDAD DEL SERVICIO EN L
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Destaca en importancia las implicac
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posibilidad de crear sistemas espec
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a) Agencia de viajes y turismo mayo
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con la secundaria, diseñando, prog
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con significado común y conseguir
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LA COMPETITIVIDAD SISTEMICA A NIVEL
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(aprox. un 2.46%). En cuanto al sec
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competitivas, buscando optimizar su
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A continuación se presentan los fa
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Fuente: Trabajo de campo 2013. Del
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Fuente: Trabajo de campo 2013. El 3
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de “orientación de mercado y de
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EL CONSUMO POR MEDIO DE INTERNET EN
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REVISIÓN DE LITERATURA Al desarrol
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que para tener éxito en la comerci
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Europa tienen un Smartphone; en Est
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Ahora bien, de acuerdo con las esta
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Latinoamericanos por medio del Inte
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internet se estableció que se tuvi
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que los productos no lleguen confor
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Gong, W., Stump, R. L. y Maddox, M.
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ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS FACTOR
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REVISIÓN LITERARIA La profesionali
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Propiedad: Belauteguigoitia (2010),
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hacer referencia que con el comprom
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y selección inciden en la profesio
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de profesionalización con la capac
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En tanto que por el hecho de existi
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su mayoría cuando se tiene estable
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Por último se puede concluir que a
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Valda, J. C. (2011). El desafío de
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INTRODUCCIÓN “El sector turísti
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tecnologías, nuevos mercados, y nu
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artefactos y los comentarios que la
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Se caracteriza por la adquisición
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Gráfica 1. Gráfica calificación
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Otra área importante a atender son
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Gobierno del Estado de Nayarit. (20
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Libro IV Congreso Internacional 2014

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