Libro IV Congreso Internacional 2014

de igualdad de medianas al nivel de significancia α = 0.05, por tanto, existen al menos un
par de categorías diferentes en cada dimensión.
Tabla 9 Resultado de Kruskal Wallis
Estadísticos de contraste a,b
Tangible Capacidad de respuesta Empatía Fiabilidad Seguridad
Chi-cuadrado 50.016 26.802 25.176 22.049 28.632
gl 6 6 6 6 6
Sig. asintót. .000 .000 .000 .001 .000
a. Prueba de Kruskal-Wallis
b. Variable de agrupación: Categoría
En las cinco dimensiones se rechaza la hipótesis nula, pero nos indica cuales son las
categorías que son diferentes, por lo que se procede a realizar la prueba BonferroniDunn,
los resultados que a continuación se describen se muestra en la tabla 4.
En la dimensión de tangibilidad, instrumentando está prueba, nos indica que la diferencia
de rangos es significativa en hoteles de 1 y 2 estrellas, 1 y 4 estrellas; 2 estrellas y gran
turismo; 3 y 4 estrellas; 4 y gran turismo. Los pares restantes son estadísticamente iguales.
Los hoteles de una estrellas tienen una mejor evaluación que los hoteles de 2 y 4 estrellas,
Gran turismo es mejor evaluada que los de 2 y 4 estrellas, los de 3 estrellas fueron mejor
evaluados que los de 4 estrellas con respecto a sus rangos para esta dimensión.
En la dimensión de capacidad de respuesta, se encontró que la diferencia de rangos, es
significativa en hoteles 4 estrellas y gran turismo, es decir, los hoteles de gran turismo
tienen una evaluación más alta que los hoteles de 4 estrellas con respecto a sus rangos, los
demás pares son estadísticamente iguales para esta dimensión.
Para la dimensión de la empatía, la diferencia de rangos es significativa en los hoteles de 2
estrellas con los hoteles de gran turismo y también en los hoteles de 4 estrellas con los de
gran turismo, donde los hoteles de gran turismo fueron mejor calificados que los hoteles 2 y
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